近年來，國家在政策層面對于消費者家電更新也給予了相當大的支持，比如家電下鄉、以舊換新等活動，為基層和普通消費者送去了實惠。不過，具體到操作層面，還是有消費者不慎上當受騙，造成損失。

    家電下鄉的產品以及價格均已招投標的形式確定，因此，做手腳的可能性比較小，不過，現實中還是有不良商家，將下鄉產品的標配配件單獨拿出來向消費者收取費用。此外，還有部分商家將如電視支架等配件賣出高價。建議消費者仔細查對外包裝以及產品說明書上標明的隨機免費配件是否齊全，收費配件也要留好發票。

    相對而言，以舊換新活動的產品范圍和面向人群更廣，在換新過程中，比較容易出現的問題主要有：

    以次充好。有消費者換回新產品后發現，產品根本不經用，再與經手人聯系，才發現對方根本不是正規人員，商品質量很難保證，更談不上售后服務。建議消費者不要輕信部分街頭的換新點，盡量選擇正規商店、賣場，留好發票和“三包”憑證。

    換新比買新還貴。有些不良商家會將換新商品價格先提高，不明真相的消費者本以為折舊幾百元撿到實惠，事實上，可能換新花的錢比買臺新的都貴。建議消費者不要輕信標價和忽悠，多打聽了解您看中那款機型平時的售價，有個對比。

    舊的去了，新的不來。有些商家以換新名義將消費者的舊家電收走，甚至換貨款也已經提交，可是新商品卻死活等不來，以新品缺貨為由不予配送。還有的商家，交易之后卻告知補貼款要到XXX去領，而這補貼款連來回路費都不夠。建議消費者在換新之前，把相關政策都詳細了解一下，對于商品什么時候送到，補貼如何領取都與商家協商好。