6月28日，中國電子視像行業(yè)協(xié)會在京舉辦了首屆“智能化時代消費電子售后服務創(chuàng)新高峰會”，提出加快建設我國現(xiàn)代消費電子服務業(yè)。協(xié)會還聯(lián)合康佳、長虹、創(chuàng)維、TCL、海信、海爾、三星及第三方服務商四川快益點公司，發(fā)出“順應智能化要求，努力推進我國電視機售后服務轉型升級，構建現(xiàn)代家電服務業(yè)”的行業(yè)倡議書。

高峰會現(xiàn)場

    參加本屆高峰會的有工業(yè)與信息化部節(jié)能與綜合利用司、中國消費者協(xié)會、中國電子學會的領導，有來自我國電視機產業(yè)的國內外上游屏生產企業(yè)、電視機生產企業(yè)、電視機周邊產品生產企業(yè)、國內外電視產品售后服務企業(yè)高層領導和代表。

    高峰會以“聚焦行業(yè)轉型與升級 構建現(xiàn)代家電服務業(yè)”為主題，共同探討智能化時代電視售后服務的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢;共商我國消費電子售后服務業(yè)轉型升級的思路與途經(jīng);探討建設具有中國特色“現(xiàn)代家電服務業(yè)”的理論與實踐問題。

    我國彩電工業(yè)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，已形成年產彩電1億2千多萬臺，出口超過6500萬臺，年產值4000多億元的支柱產業(yè)，成為全球彩電產品加工、制造基地，為豐富人民群眾的物質文化生活提供了重要裝備，為促進國民經(jīng)濟增長做出了重要貢獻。

    當前，隨著我國電子信息產業(yè)的快速發(fā)展和人民群眾生活水平的提高，消費電子產品種類繁多，特別是隨著智能化消費電子向“三網(wǎng)融合”方面發(fā)展，以智能電視為代表的彩電行業(yè)已經(jīng)成為了智能終端的重要產品形態(tài)，是我國最普及、最便捷的信息工具，是人們享受文化生活、獲取各種信息的重要手段和來源，對促進我國經(jīng)濟和社會信息化的發(fā)展具有重要意義。

    在新型的智能化電視產品中，硬件方面的差異化正慢慢弱化，而更能取悅消費者的，得到市場認可的新功能、內容及服務等軟件方面的競爭顯得更為重要，亦尤為激烈。越來越多的生產企業(yè)和商家意識到售后服務是提高與消費者之間的“親和力”，更能提高購買欲望和影響消費選擇的重要因素。隨著消費電子產業(yè)價值鏈的不斷延伸，消費者對售后服務的需求與期望值不斷提高，售后服務的涵蓋面不斷擴大，除產品的硬件維修外，還包涵了產品的安裝、調試、日常維護、軟件升級更新、節(jié)目內客提供，以及周邊產品配套等等方面。同時，消費者更期待著生產者和商家能提供一些他們預期之外的售后服務，以提升所購買產品的使用價值。這就要求我們的企業(yè)在不斷開發(fā)新產品的同時，在售后服務方面也要不斷創(chuàng)新，以滿足消費者的日益變化的需求，拉動更旺盛的消費欲望。

    據(jù)中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長林元芳在高峰會上介紹，中國電子視像行業(yè)協(xié)會多年來，在電子視像產品售后服務領域的行業(yè)性政策調研、制度建設、消費者權益保護、服務質量信息反饋、人才隊伍培養(yǎng)、物料備件供應、技術交流與支持、企業(yè)合作項目推廣，以及行業(yè)信息服務平臺建設等諸多方面，做了大量卓有成效的組織協(xié)調與實施工作，為行業(yè)的轉型升級和健康發(fā)展創(chuàng)造一個良好的行業(yè)性和社會性的環(huán)境，為我國電子視像行業(yè)的健康發(fā)展做出了貢獻。

    電視機售后服務工作是一項社會性很強的系統(tǒng)工程任務，做好這項工作，將對維護消費者權益、構建和諧社會，促進我國電視機產業(yè)的健康發(fā)展起著直接的促進作用。當前，我國現(xiàn)有的電視機售后服務體系，無論在網(wǎng)點數(shù)量，還是在服務質量水平方面，以及在服務體制與機制方面，均不能滿足日益增長的社會需求，我國電視機售后服務行業(yè)正面臨著轉型升級和改革發(fā)展的艱巨任務。為緩解這一社會性問題必須采取社會化的綜合措施，在國家“十二.五”規(guī)劃關于支持發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的政策指引下，由行業(yè)組織牽頭，以電視機生產企業(yè)為主體，社會力量廣泛參與，共同培育一個能適應社會需要的現(xiàn)代電視機售后服務體系，這將是社會發(fā)展的需要，是電視機產業(yè)發(fā)展的需要，也是廣大消費者的期望所在。