事件描述：彭女士在一家商場購買了一臺紅色冰箱，但幾天后家人覺得顏色和房間風(fēng)格不協(xié)調(diào)。賣場工作人員告訴她，要換貨就要連冰箱的外包裝一起換。可她已經(jīng)把包裝箱當(dāng)廢品賣了。對方表示，如果沒有外包裝就要交200元的包裝費。

    筆者點評：對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨、商家還要收取包裝費的做法，多數(shù)消費者無法接受。但由于相關(guān)法律法規(guī)對此事沒有明確規(guī)定，所以還是建議消費者在購買新電器后可別急著把包裝盒給處理了，最好保留15天至1個月。否則，一旦要退換貨，就可能得交上一筆價格不菲的“包裝費”了。

    總結(jié)：

    一個品牌甚至是一個行業(yè)要想做大做強還是應(yīng)該從細節(jié)、基礎(chǔ)、質(zhì)量、服務(wù)做起，從消費者的使用感受做起。只有把消費者的利益放在首位，才能贏得消費者的信賴，其價值才更具說服力。上述行業(yè)“潛規(guī)則”給消費者帶來了不同程度的負面影響，希望廠商及家電賣場能為消費者做些實際的東西，而不要用一些旁門左道的方式讓自己盈利。不過最終的解決還要指望行業(yè)中推出一個標準的規(guī)范，讓整個行業(yè)的銷售及服務(wù)體系更加透明，更加合理。