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    現代生活中，電視機對于家庭來說是必不可缺少的家用電器之一，其地位也是不言而喻的。飯后一家人聚在電視機前，幾乎是一個溫馨家庭的常見景象。目前，很多家庭往往擁有著不只一部的電視機，中國也成為世界擁有電視機量最多的國家之一，而在中國，賣場則是電視機銷售的重要渠道。

　　我們在選購電視機的時候，往往看重電視機的外觀和性能，這是無可厚非的，但我們是否察覺到，在賣場購買方式中，工作人員服務質量對我們購買行為的影響。生動的解說往往要比枯燥的數據更能說服消費者，使其產生購買欲望。

　　為此，我們在最近走訪某知名家電賣場的電視品牌柜臺，對其服務進行了一次“暗訪”，下面就將我們走訪的相關信息展現給大家。為了方便對比，我們對各個品牌所咨詢的問題基本相同，大致包括：所咨詢產品的特點?產品保修和售后怎樣?產品是否是數字電視?是否另行需裝機頂盒?

TCL賣場服務調查

　　TCL采用統一色調布置賣場，盡顯高貴氣質，產品擺放除整齊外還錯落有致，整體感覺非常協調而又充滿動感。對于重點推薦的產品、比較暢銷的產品以及最新上市的產品均有明顯標識，每款產品上幾乎都貼有特點標識，讓人一目了然。銷售人員統一著裝，面帶微笑，應對得體，讓人感覺賓至如歸，非常舒心。

　　服務態度：★★★★★

　　筆者剛一踏入賣場區域，就有導購親切的迎了上來，并向筆者打招呼，詢問是否有什么需要幫助的。隨著，筆者瀏覽各個產品，導購緊隨身后進行相關介紹，并主動詢問筆者的要求和需要。當獲知筆者的需要時，立刻推薦了兩款比較暢銷的產品，并針對其特點進行了詳細的介紹。整個過程始終面帶微笑，解答問題非常耐心。對于到店客戶，均奉上相關宣傳彩頁和名片，并目送顧客離開。

　　業務水平：★★★★★

　　TCL銷售人員對相關產品和知識的掌握還是比較透徹的。介紹產品的過程中，不但特點突出，同時還提供多款性能類似的產品進行介紹，供顧客選擇。對于保修售后問題講解比較詳細，明確告知筆者TCL電視的主要部件和配件保修期為一年(市內免費上門維修)，過保則可選擇上門服務或送站維修，根據情況收取費用。最難得的是，對數字電視講解比較詳細，詳細說明了什么是數字電視，以及現在所使用的一般都是需要數字地面機頂盒的數字電視，但TCL的高清數字電視一體機E9FQ系列則進行了內置，不需另行購置。

　　總評：★★★★★

　　最為大品牌的TCL在賣場服務上突顯大氣，不但強調服務態度，在賣場裝潢和工作人員專業水平方面也很過關，可以看得出TCL銷售人員的素質還都是很過關的。親切的服務態度，詳細的解答介紹，讓我們明明白白購物，在這樣的廠家購買產品真的讓消費者很放心。服務過程中導購人員臉上親切的笑容也讓顧客感覺很窩心。