問題二：平板電視保修和包修是一回事嗎？

曹文：保修與包修含義不同

　　“一些平板電視廠家故意玩弄文字，將“包修”變“保修”，雖只一字之差，卻讓免費(fèi)變成了收費(fèi)。”曹文律師說。不少消費(fèi)者對(duì)保修與包修的概念認(rèn)識(shí)不太清楚，消費(fèi)者購買平板電視時(shí)，商家做出三年五年甚至終身保修的承諾，可等到出現(xiàn)故障去維修時(shí)，卻收到更換零部件及維修人工費(fèi)用的清單，商家解釋說“保修”并非“包修”。
　　事實(shí)上，包修是完全免費(fèi)的，而保修是可以收費(fèi)的。保修期內(nèi)不能收取維修費(fèi)用，但可以收取零件成本費(fèi)。而且，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條：“對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或退貨。在保修期內(nèi)的兩次修理仍不能正常使用的應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。”
　　目前，對(duì)“保修”國家無明文規(guī)定，按字面可理解保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修時(shí)，經(jīng)營者可收取零件的成本費(fèi)，但不能收取維修費(fèi)。因此消費(fèi)者在購買商品時(shí)，應(yīng)注意是“包修”還是“保修”。另外，曹文律師提醒消費(fèi)者：“在購物時(shí)，要看看保修卡上寫明的具體內(nèi)容。尤其是國家尚未規(guī)定包修的一些商品，一定要仔細(xì)看一下保修卡上承諾的‘保修’的確切含義，看是否明確寫著免費(fèi)修理的字樣，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。”