液晶屏不算電視機大件？

　　家住沈陽市大東區的關先生遇到了煩心事，去年12月21日22點多，自己家里剛剛買來兩年多的液晶電視機不能用了，現在的狀況是打開電視后只能聽到聲音，但是看不見圖像。于是他找到了購買電視機的商場，商場說按照規定，電視機整機保修一年，零部件保修3年。按照商場提供的電話，他找到了這個品牌在沈陽的維修中心。

　　“當天上午，一個40多歲的維修人員來了，他打開電視機，用手電筒看了看，初步判斷是整個液晶屏壞了。他說：‘這個事挺麻煩，這個不是大件，不在廠家的保修范圍內，這個屏大約是9000元吧，廠家不能負責’。”

　　關先生對記者說：“聽到電視機零部件保修3年這個說法，我的心里還挺高興，以為能把屏幕修好就行了。可是當我聽到屏幕不在保修范圍內時，我的心里一下子涼到半截。”

　　在維修中心，記者見到了魏先生。談到關先生的液晶電視“黑屏”問題，他說：“我是負責技術的經理，我們做事是按公司程序走。按照國家消法規定，(電視機)整機保修1年，大件保修3年。他這個不是大件。”

　　記者問什么是電視機的大件？他說：“大件指的是4個主要部分：CRT顯像管、高頻頭、高壓包和集成塊。”對于這個說法，記者問魏經理有沒有文字上的規定？他沒有拿出書面材料。”

　　昨天上午，關先生打來電話說：“工商所作了調解，結果是調解無效。”關先生又說：“我今天又去維修中心，但是按照屏幕9000元的價格計算，由用戶拿一半維修費，也就是說，讓我拿4500元。”
　　(據1月20日《時代商報》)

　　專家說法

　　本期嘉賓：曹文(遼寧欣合律師事務所律師)

　　關先生兩年前花19800元買的平板電視，維修竟然要花4500元，誰遇到這樣的事都會心煩，現在很多人買得起平板電視卻修不起。那么究竟什么是平板電視的大件？保修和包修究竟有什么區別？本期嘉賓將為您解答這兩個問題。

問題一：平板電視維修有什么規定？

問題一：平板電視維修有什么規定？

曹文：國家已經出臺平板電視維修規定

　　“從去年12月1日起，我國平板電視機行業實施以整機包修一年，主要部件包修兩年為核心內容的行業自律性產品售后服務實施意見《平板電視機售后服務實施意見》。”曹文律師說。“按照這個意見的規定，平板電視機整機包修一年，主要部件(顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件)包修兩年。當等離子和平板電視機產品質量出現問題時，七天之內包退；15天之內包換。關先生的顯示屏出現問題屬于平板電視機的主要部件，應該在維修范圍內，按照商場的承諾，關先生有權利要求他們履行承諾進行維修。”曹文律師分析。

　　據了解，原來我國《部分商品修理更換退貨責任規定》中，只對顯像管電視(包括黑白電視和普通彩電)的售后服務做出規定，而平板電視不在此列。因此，平板電視的維修范圍、維修價格、保修期等都無法可依。平板電視售后服務一直是廠家“各自為政”。不少家電賣場稱，保修價格和年限全憑廠家服務承諾，廠家不同，價格和保修年限也不同。以整機保修期為例，有的1年、有的兩年，甚至3年。為了規范平板電視生產企業和維修企業的產品售后服務行為，在信息產業部的指導下，中國電子視像行業協會組織制定了《平板電視機售后服務實施意見》。“以后購買平板電視機等產品的消費者遇到此類問題，完全可以按照這個意見的規定要求廠家進行維修。”曹文律師提醒說。

問題二：平板電視保修和包修是一回事嗎？

問題二：平板電視保修和包修是一回事嗎？

曹文：保修與包修含義不同

　　“一些平板電視廠家故意玩弄文字，將“包修”變“保修”，雖只一字之差，卻讓免費變成了收費。”曹文律師說。不少消費者對保修與包修的概念認識不太清楚，消費者購買平板電視時，商家做出三年五年甚至終身保修的承諾，可等到出現故障去維修時，卻收到更換零部件及維修人工費用的清單，商家解釋說“保修”并非“包修”。
　　事實上，包修是完全免費的，而保修是可以收費的。保修期內不能收取維修費用，但可以收取零件成本費。而且，根據《消費者權益保護法》第五十四條：“對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或退貨。在保修期內的兩次修理仍不能正常使用的應負責更換或者退貨。”
　　目前，對“保修”國家無明文規定，按字面可理解保修期內出現質量問題需要維修時，經營者可收取零件的成本費，但不能收取維修費。因此消費者在購買商品時，應注意是“包修”還是“保修”。另外，曹文律師提醒消費者：“在購物時，要看看保修卡上寫明的具體內容。尤其是國家尚未規定包修的一些商品，一定要仔細看一下保修卡上承諾的‘保修’的確切含義，看是否明確寫著免費修理的字樣，避免產生不必要的糾紛。”