近日，全國人大代表、國家工商總局副局長馬正其在參加重慶代表團分組審議時表示，本屆政府特別關(guān)注消費者權(quán)益的保護，今年國家工商總局將加大力度查處霸王條款，并在兩年內(nèi)繼續(xù)整頓五大投訴熱點領(lǐng)域。

    馬正其表示，今年國家工商部門將繼續(xù)聚焦家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具及有關(guān)服務等五大重點領(lǐng)域，加大消費維權(quán)力度。《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》將在本月15日正式施行，工商和市場監(jiān)管部門對消費者權(quán)益保護的執(zhí)法力度將進一步加強。“消費者寫信，會長都會收到并批示。”

    去年，全國工商系統(tǒng)針對消費者訴求集中的重點商品和服務進行了抽檢，共抽查9.8萬批次的商品，查處不合格商品28.8萬件,查處侵害消費者權(quán)益案件10萬余件，案值5.46億元。馬正其說，為了更好地維護消費者合法權(quán)益，讓消費者樂于消費、敢于消費，工商和市場監(jiān)管部門將針對五大重點領(lǐng)域持續(xù)開展監(jiān)督執(zhí)法工作，聚焦那些社會影響大、群眾呼聲高的重點商品和突出問題，嚴格執(zhí)法、敢于碰硬,對發(fā)現(xiàn)的問題依法查處，并記入經(jīng)營者的信用檔案。及時向社會公示，達到“一處違法，處處受限”的懲戒目的。

    馬正其說，即將在本月15日施行的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》將是今年消費維權(quán)工作的亮點。這部配套規(guī)章進一步明確了工商和市場監(jiān)管部門的法定職責，強調(diào)了處罰和教育相結(jié)合，特別是對主要侵權(quán)違法行為，比如商品和服務的質(zhì)量、商業(yè)宣傳、預收款式消費、網(wǎng)購七日無理由退貨、個人信息保護、“三包”責任等進行了細化，對修理加工、裝修以及有關(guān)中介服務經(jīng)營者的侵權(quán)違法行為明確了處罰標準。該《辦法》的實施，不僅讓消費者能夠更清晰知曉被侵害的違法行為，也使執(zhí)法人員更有章可循。

    馬正其透露，今年國家工商總局將重點查處社會上反映強烈的壟斷企業(yè)、霸王條款等現(xiàn)象，尤其加大對霸王條款的懲治力度。要利用企業(yè)信息公示這個平臺，發(fā)揮社會力量加強監(jiān)管，讓所有的消費者來監(jiān)管企業(yè)。

    針對網(wǎng)絡消費市場消費者的投訴問題，馬正其說，國家工商總局正在抓緊制定相關(guān)規(guī)范性文件，進一步依法加強網(wǎng)絡監(jiān)管，引導經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，規(guī)范網(wǎng)絡市場經(jīng)營行為，積極營造網(wǎng)絡消費的良好環(huán)境。

    3·15臨近，那一天將實施的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》也是公眾關(guān)注熱點。馬正其說，這個辦法對《消法》規(guī)定的經(jīng)營者提供商品和服務的質(zhì)量要求、有關(guān)商品和服務的宣傳行為、以預收款方式提供商品或者服務、網(wǎng)購等七日無理由退貨、消費者個人信息保護、商品和服務三包責任等內(nèi)容都作了具體規(guī)定。

    從現(xiàn)在消費者投訴的情況看，這五個領(lǐng)域比較多：第一是包括手機在內(nèi)的家用電器，第二是服裝鞋帽，這里面網(wǎng)購又要比實體店比例高不少，第三是裝飾裝修材料投訴比較多，其余是汽車三包等問題和服務業(yè)投訴。國家工商總局提出要用三年時間整頓，目前已經(jīng)動了一年多，今年會在貫徹新消法的基礎(chǔ)上加大整頓力度。