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“7天無理由退貨”:工商總局擬“指引”

來源:投影時代 更新日期:2015-01-12 作者:pjtime資訊組

    關(guān)于網(wǎng)上購物的“7天無理由退貨”條款,國家工商總局消保局副局長黃建華近日在推進媒體購物行業(yè)規(guī)范聯(lián)席會上透露,由于在 實施過程中發(fā)現(xiàn)“7天無理由退貨”最容易引起爭議,工商總局將制定落實消法“7天無理由退貨”規(guī)定的指引,對無理由退貨的具體標準做出更明確規(guī)定。

    據(jù)了解,在新消法等規(guī)定網(wǎng)購7天無理由退貨后,關(guān)于什么樣的商品能無理由退貨,在商家和消費者之間引起了很大的爭議。黃建華指出,特別是有些條款被一些商家利用,無限擴大不能退貨商品的范圍,導(dǎo)致該條款在實施中縮水。因此,國家工商總局今年將出臺一個指引性文件,哪些商品能退,哪些商品不能退,將做出具體規(guī)定。

    據(jù)悉,為平衡消費者和經(jīng)營者的利益,新《消法》在第二十五條已列舉了不適宜適用無理由退貨的商品且做了補充規(guī)定,但經(jīng)營者設(shè)立限退商品,必須說明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由,不得隨意擴大限退的商品范圍。不過,這里面仍有很大爭議空間。

    對此,國家工商總局指出,電商平臺將商品完好等同于不影響二次銷售,退貨的標準過于嚴苛,導(dǎo)致消費者退貨處理周期長效率低,退換貨糾紛多。記者在電商平臺上看到,電商要求消費者需保證商品、包裝及附件完整,無人為損壞磕碰。

    到底怎么算包裝完好?打開包裝試用就必然影響商品完好性,這些條款其實本身也存在一些引發(fā)糾紛之處。對于新消法七天無理由退換的規(guī)定,怎樣的產(chǎn)品才可以退換,筆者咨詢了淘寶客服,客服表示家電類商品如電視機、冰箱、空調(diào)和生活類電器必須提供7天無理由退換服務(wù)。針對該商家擅自的不退不換要求,如果消費者買到不如意的產(chǎn)品,照樣可以申請退貨服務(wù),如果商家不予同意,可以點擊退款詳情頁“申請?zhí)詫毧头槿搿卑l(fā)起投訴,淘寶客服隨后會介入處理。

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