智能電視與傳統(tǒng)電視最大的區(qū)別在于它有了“服務(wù)”的概念，智能電視主要構(gòu)成不再是傳統(tǒng)電視的硬件功能，具有了“硬件+內(nèi)容+服務(wù)”功能。按照一般的售后服務(wù)條款，三包的范圍僅在硬件方面，不包含系統(tǒng)軟件。但隨著智能電視的火爆，智能電視的售后問題成了廣大消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，工信部聯(lián)合創(chuàng)維、海信、TCL等企業(yè)進(jìn)行了《中國智能電視售后服務(wù)白皮書》的推廣啟動(dòng)。未來智能電視售后維修有規(guī)可循。

智能電視擬保修項(xiàng)目列表

    據(jù)了解，該白皮書指出了軟硬件升級不能同步、聯(lián)網(wǎng)后遭受病毒與木馬威脅、APP應(yīng)用無法下載及安裝后出現(xiàn)死機(jī)卡屏等現(xiàn)象，并從智能電視軟件三包、升級服務(wù)等方面詳細(xì)規(guī)范了智能電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并希望以此為引，為整個(gè)智能電視行業(yè)的良性發(fā)展提供參考。

    目前中國智能電視售后服務(wù)還不夠成熟，但是各主流品牌在完善智能電視售后服務(wù)方面又有所創(chuàng)新，以海信、TCL、康佳、創(chuàng)維、長虹、海爾等智能電視為主的國內(nèi)品牌智能電視售后服務(wù)偏向售后咨詢、建立專門的服務(wù)平臺，而以LG、三星為代表的外資品牌則更加注重在線服務(wù)。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，《白皮書》的出臺為整個(gè)智能電視行業(yè)的良性發(fā)展提供參考，希望更多的彩電企業(yè)能夠在此基礎(chǔ)上不斷完善自身的智能電視售后服務(wù)水平，最終形成行業(yè)遵循的準(zhǔn)則。不僅有利于消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益，還能有助于企業(yè)的全面健康發(fā)展。