二、網(wǎng)購產(chǎn)品退貨流程

    1、無論您是想退掉已購的電視機、手機、冰箱或者洗衣機之類的產(chǎn)品，您在進行網(wǎng)絡(luò)退貨時，都需先登錄“我的淘寶”“已買到的寶貝” 找到相關(guān)交易，點擊對應(yīng)的“退款”按鈕，操作申請退款（請務(wù)必在頁面提示的超時時間之前進行退款申請，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動發(fā)貨商品1天）。

    2、點擊退款后選擇“已經(jīng)收到貨”“我需要退貨”注意：你沒有收到貨請不要選擇此項，不管對方什么理由也不要選擇這個。淘寶提醒您：如果在您實際沒有收到貨的情況下點擊此按鈕，將導(dǎo)致錢貨兩空。

    3、在“我愿意向賣家支付”后面的框里需要給賣家支付多少錢就填多少，比如您的貨一共是25元，現(xiàn)在協(xié)商給賣家20元，那么你就填20元，賣家確認了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫 0 就可以了！然后填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。這時網(wǎng)購?fù)素浟鞒桃呀?jīng)進行了快要一半了。

    4、買家申請退款后是退款協(xié)議等待賣家確認中，可以查看現(xiàn)在買家的退款狀態(tài)。賣家有15天的時間來處理退款協(xié)議。如超時未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程。

    5、如果賣家同意退款協(xié)議，需選擇退貨地址，保存并通知買家退貨，買家需及時填寫發(fā)貨方式及選擇物流公司，完成退貨。

    一般系統(tǒng)會給買家14天時間來進行退貨操作（具體超時時間請查看退款頁面的超時提醒），如果未按時退貨，退貨退款協(xié)議將取消，系統(tǒng)將會把交易款項打款到賣家賬戶。這個具體到每一步的網(wǎng)購?fù)素浟鞒淌遣皇呛芎玫膸湍憬鉀Q了網(wǎng)購怎么退貨的難題？

    6、如果賣家不同意退貨退款協(xié)議，交易狀態(tài)會變成“賣家不同意協(xié)議，等待買家修改”，此時系統(tǒng)給買家的超時一般是15天，如需再次申請退款請再次操作。如果雙方就退款協(xié)議問題反復(fù)申請拒絕不能達成一致，“客服介入狀態(tài)”將變成“需要客服介入”，淘寶客服將在退款申請之日起30天內(nèi)來介入幫助雙方協(xié)商處理。

    7、如果買家選擇快遞發(fā)退貨后，賣家可以在10天內(nèi)來確認收到退貨（具體超時可以查看退款頁面的超時提醒），交易狀態(tài)將變成“買家已退貨，等待賣家確認收到退貨”。若賣家同意退款協(xié)議，退款成功，你的網(wǎng)購?fù)素浟鞒叹筒畈欢嗤瓿闪恕Ｈ糍u家拒絕退款協(xié)議，請賣家詳細說明理由，且積極聯(lián)系買家協(xié)商。

    8、如果買家退貨后賣家不同意退款，雙方無法協(xié)商成功，“客服介入狀態(tài)”將變成“需要客服介入”，淘寶客服將在退款申請之日起30天內(nèi)來介入幫助雙方協(xié)商處理。此時，整個網(wǎng)購?fù)素浟鞒滩潘阏�式結(jié)束了。

    三、網(wǎng)購?fù)素涍\費險理賠流程

    1.買家發(fā)起退款時，選擇需要退的貨品，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家。

    2.賣家收到貨物后確認退款。

    3.退款完成后，保險公司開始審核運費險理賠申請，審核時間需72小時，通過審核后理賠款實時劃入買家支付寶賬戶。