日前，由中國電子商會（CECC）組織，中國電子技術標準化研究院、國家廣播電視產品質量監督檢驗中心等部門協辦的“新變革新服務——2013年中國平板電視3.15品質與服務座談會”在京舉行，會議就平板電視產品多元化形勢下，售后服務如何創新改善進行了深入的分析和探討。而TCL作為中國彩電實力頂尖品牌，在銷量躋身全球前三的同時，已開始致力于售后服務方面的創新開拓。經調研顯示，2012年消費者對于平板電視使用滿意度與售后滿意度均有不同程度提升，TCL在這兩項指標上均高于平均水平，并處于中外彩電品牌的前列。

    平板智能化需服務緊隨

    隨著平板電視產品的日新月異，技術的不斷進步，消費者對于平板電視的售后服務提出的要求更加多樣更加復雜，傳統的三包服務已很難滿足服務需求的快速升級。尤其是智能電視這類新型產品，延伸出來的售后服務問題大多成為了“三包”盲點，消費者面對軟硬件不能同步升級、病毒木馬威脅、操作運行卡屏死機等問題時常常束手無策，從而導致消費體驗不佳。由此可見，智能電視發展需技術的進步，更要在售后服務跟上步伐。

    經調查，目前主流彩電品牌在智能電視售后方面已有一定拓展，而作為智能云電視領域第一品牌的TCL，顯然已意識到售后服務對于智能云電視發展的重要性，對于在線咨詢專業度、售后服務人員素質提升、售后平臺完善等方面都已開始戰略布局，在產品差異不大，售后服務競爭開啟的狀況下已先人一步。

    售后“智囊”全天候

    著名家電專家、中國電子商會副秘書長陸刃波指出：平板電視售后服務在新形勢不僅限于排除故障類服務，更重要的通過上門演示指導、在線專業答疑等創新服務提升消費者對于新產品的體驗感受。

    據悉，在3.15期間TCL全國統一服務熱線4008－123456，全國29家分公司服務中心及近200個經營部服務管理中心，2200余名直屬服務工程師，4300余名特約服務網點和超過12000個網點服務工程師都將全日在崗，用戶只需一個電話便能獲得詳細的電視操作指導，并由專業工程師在24小時內上門服務，全面滿足消費者不同的服務需求。不僅如此，TCL還將派出一支由專業工程師和大學生組成的10000人云服務團隊，上門為用戶提供硬件安裝及家庭網絡搭建服務，搭建適合智能云電視使用的最佳環境，工程師還會對產品的獨特功能進行逐項演示介紹及操作指導，手把手教會用戶操作使用，為消費者解決智能云電視產品操作學習困難，使用生疏等問題。

    專家表示，TCL萬人云服務團隊開創了業內智能云服務的新模式，從單純關注售后服務保障，快速轉變為全面提升顧客體驗的高度，TCL正在逐步完善智能云服務品質升級，全面打造卓越的服務體系。