B 亂象一：“皮包”維修

    很多維修“李鬼”沒有固定的維修網點，小廣告當中所列的地址，在實際當中是根本不存在的。

    由于一般消費者幾乎不會實地考察維修網點；而同時，大多數維修都是維修師傅親自上門，消費者普遍不會送貨上門到維修點。這就給“皮包”維修帶來了機會，通過電話接單、找人上門維修，派來的所謂維修人員有點并不專業，甚至可能假冒。

    如果消費者反常規表示要求自己送上門，電話客服往往會說，“我們上門維修跟你自己送過來是一樣價格的”，而像冰箱、彩電等大件產品消費者幾乎不可能親自上門維修。

    亂象二：夸大其詞

    絕大部分維修“李鬼”所采用的招數，就是夸大維修問題嚴重程度，甚至制造虛假維修問題，繼而收取高價維修費用。消費者黃先生所購買的創爾特燃氣熱水器曾經出現過打不出火的現象，打官方公布的正規客服電話報修之后，上門維修人員僅憑黃先生口述問題的情況，并未仔細檢查便做出了熱水器價值最貴的“脈沖點火器壞了，換一個要200-300塊”的結論。而黃先生找了另一家正規維修點拿回維修點檢測之后，發現根本不是脈沖點火器的問題，只是接觸不良的小問題。

    一位讀者給記者的電話，也講述了類似的情況。她家的微波爐無法正常工作，她隨機找了附近的一家維修點，上門師傅聲稱“內膽壞了”，花了好幾百塊仍未修好。后經另一家正規網點再度檢測，發現內膽并未出問題，只是電容器損壞，費用僅幾十塊錢。

    亂象三：偷梁換柱

    一位讀者在給本報的來信中，講述了其維修電視所出現的問題。維修點偷梁換柱，將他自己的原裝電視配件卸下，改用了其他劣質的部件。后轉至品牌廠家正規網點檢查出來之后，維修點卻矢口否認，造成糾紛。

    亂象四：私吞產品

    廣州市電器行業維修協會接到過一位老大爺的投訴，稱所維修的一臺收音機被帶回維修網點修理，回電稱收音機需要更好零件，價格300多。老大爺表示，維修費太貴，不如買新的，表示不想繼續修。但維修網點并未歸還，而小廣告上所列地址無法找到維修網點。

    C 相關鏈接

    賣場有監督維修義務

    鑒于維修當中出現的各種問題，農秘書長表示，建議消費者在電子類產品維修時盡量選擇有品牌保障的網點。

    而廣州市電器維修行業協會正在做的任務之一，就是聯合賣場對于品牌廠家的維修體系進行監督，廣州市場各在售電器品牌的售后服務網點應達到國家標準，符合維修標準要求的品牌廠家，才能進駐賣場。

    按照國家相關法規要求，從業人員需持證上崗。

    從目前執行情況看，蘇寧、國美等大型連鎖賣場普遍執行得較好。廣州國美已向廣東省消費者委員會遞交了請求監督邀請函，請求消委會對產品、價格、服務等進行監督。國美近日還加入了廣東省消費者委員會在廣東消費網開通的“消費糾紛和解平臺”，通過該平臺國美將直接面對消費者的投訴和咨詢，并主動與消費者進行協商，及時解決消費糾紛。廣東省消委會將會對投訴情況進行實時跟蹤、督辦，以促進相關爭議糾紛得以妥善處理。