說不清的外觀和屏幕問題

    相對于主板、攝像頭、按鍵等硬件和系統問題來說，外觀和屏幕這類易損部件就很難說的清楚了，如果消費者在購買時自己沒有看清楚的話，即使回家發現了問題找回去也很難說的清楚，畢竟是已經開封拿走的機器。

    就拿蘋果iPhone 4S來說，如果是從官網訂購的機子，在收到機器后發現手機有劃痕或者屏幕亮點、壞點過多的話則可以通過聯系客服來進行更換。先來說外觀劃痕的處理流程：先 將訂單號提交給客服，然后客服會提供一個退單號并發至用戶訂購郵箱里，之后會有快遞公司將有問題的機子取走，廠商在驗明確有問題后會郵件通知用戶，然后更 換一臺新機快遞到用戶指定地址。而壞點、亮點問題相對就要麻煩一點：由于屏幕相對來說不好描述，客服需要用戶先去蘋果指定售后維修點檢測，然后確定屏幕有 問題的話維修點會出一個檢測報告，蘋果官方會根據報告給用戶換一臺新機。

    水貨手機遇到這種問題就不好處理了，因為大部分水貨機都是包裝和配件分開入境的，運輸過程中出現磕碰也是難免的，不 少水貨分發時都是根據成色定價格的，完美成色一個價，略微劃傷又是一個價。消費者在購買時如果不注意的話很容易將一些細小的瑕疵忽略掉，尤其是屏幕，經驗 不足或者眼力不好的話很難看出壞點和亮點，而市場中針對外觀問題“離柜不保”的也不在少數。就算找回去也最多是扯皮，奸商們最愛做的就是拖著，因為這種事 說不清楚，最后的結果有可能就是消費者折一筆錢換貨。所以在購買時就要多注意，仔細檢查手機的各個細節部分，壞亮點也要在純色屏下查找。