麥當勞打算改革顧客點餐的方式，在歐洲的7000家快餐店中，用觸屏終端與磁卡，部分取代收銀員與現金。“點餐方式在三四十年來一直沒有變化”，麥當勞歐洲總裁史蒂夫·伊斯特布魯克在接受英國《金融時報》采訪時表示。這家快餐連鎖巨頭希望通過此舉，讓自己的餐廳變得更加便利與歡樂，以招徠現金不充足的顧客。麥當勞正在重新裝修店面、延長營業時間并采用全新的菜單。在歐洲，當許多零售與消費品企業正在經歷銷售停滯，甚至萎縮時，麥當勞一季度同店銷售實現了5.7%的同比增幅，在該公司三大地理區域中增長幅度居首。伊斯特布魯克表示，點餐模式的改變將給消費者提供更多便利，同時也能提高效率每名顧客的交易時間能縮短3至4秒鐘。麥當勞的歐洲餐廳每天要接待200萬名顧客。正在倫敦溫布爾頓麥當勞餐廳享用漢堡的學生維基·菲洛，表示支持這種改變。

    麥當勞叔叔這次可是下了大手筆，決定要用觸摸屏販賣終端來替換其在歐洲的近7000家連鎖店的所有的點餐員。這意味著，也許在未來你在麥當勞里再也看不到任何一名店員了。當你想要點些什么來吃的時候，你只需要自己在終端上操作點餐然后刷卡就行了。

    麥當勞做出這項舉動可不是因為麥當勞叔叔也迷上了lifestyle。在歐洲麥當勞每天擁有超過2百萬的顧客，據估計使用全自動點餐系統后平均每次交易時間將減少到4秒一次，這將有效減少顧客的等待時間。

    消費者對此反應不一。有人對效率的提高感到高興，但也有學生表示這會將少自己的打工機會，另外在點餐時你再也看不到店員對你微笑了。這確實是個大問題，也許麥當勞應該在點餐系統上加上麥當勞叔叔的招牌微笑來彌補下顧客。