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暗訪京城家電賣場服務設施 國美綜合排名較好

來源:北京青年報 更新日期:2009-03-18 作者:佚名

    隨著國美、大中、蘇寧三大家電賣場不斷擴大銷售領域和規模,最受惠的還是消費者,因為在我們的生活里,家電賣場離我們越來越近,想購買家電類或數碼電子類產品出門就近都能找到家電賣場。而現在的消費者除了購買到稱心如意的商品,對于商家提供的購物環境要求也越來越高,在家電賣場購物還得有逛街的心情,這對商家也是個服務考驗。為此,我們在3·15消費者權益日到來之際,對京城三大家電賣場服務設施進行了暗訪。

    為了使此次家電賣場服務設施調查更具公平性,本次調查選擇了北三環馬甸至北太平莊地區的三家賣場作為樣本,通過對三家賣場的硬件服務設施進行對比。

    ●馬甸大中家電賣場

    筆者首先來到馬甸的大中家電賣場,由于地處繁華區,商場前的停車位緊張,停車管理員提前就示意沒有停車位,但可以停放在旁邊的馬路邊上,收費為每小時2元。進入賣場,雖然當天中午室外氣溫較高,但室內空氣比較適宜。大中賣場的總服務臺設在很顯眼的位置,可以為顧客提供咨詢、廣播尋人等便民服務內容。

    大中賣場的總服務臺后面設有顧客休息區,雖然位置不多,但為顧客提供飲料食品出售,可以讓顧客在購物疲憊之時短暫休息,小賣部的商品價格合理。衛生間分布在2樓和3樓,很容易找到,衛生間不提供手紙,提供洗手液及手烘干機。

    ●馬甸國美家電賣場

    大中賣場的西邊就是國美家電賣場,國美的停車場非常方便,車位很充足,并且在國美購物滿5000元可以免收停車費。

    筆者在國美體驗到,國美的滾梯很方便,雙向上下,省去許多勞苦。更為人性化的是,每層的滾梯旁邊都設有顧客休息區,座位很充足。一樓設有面積很大的休息區,可以提供食品飲料購買,休息區的座位是紅色沙發,可供多人休息。

    國美的衛生間設在二樓,容易找到,衛生間不提供手紙,但洗手液及烘干機齊全,衛生間比較清潔。

    ●北太平莊蘇寧家電賣場

    蘇寧家電賣場距離馬甸的國美和大中店約為1公里,蘇寧賣場沒有專門的停車場,只能停在馬路邊的停車位,如果實在找不到停車位,可以前往旁邊的物美超市停車場,但在蘇寧購物并不免收停車費。

    蘇寧的滾梯很方便,但沒有設置專門的顧客休息區,顧客購物累的時候只能在一些家電廠商的柜臺區借機休息,如果不購物面臨無處休息的尷尬;也沒有出售食品飲料的區域,筆者咨詢總服務臺,得到的回答是,“前面物美超市里有賣”,顯然不夠人性化。

    蘇寧的衛生間標識很大,但在衛生間的門口大量堆放貨物,讓人感覺像是前往倉庫。衛生間內不提供手紙,遺憾的是連洗手液也沒有提供,清潔程度也一般。

    通過對同一地區的三家賣場對比得出,雖然在商品種類和服務態度上都令人滿意,但商場在購物環境設施上還是有一定差別,其實,商家在向顧客出售商品的同時,更應該為顧客提供更好的購物環境,為顧客提供停車場,設置顧客休息區,改善衛生間的設施等,只有做好這樣的細節服務,才能贏得顧客的歡迎。文/子棟

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