目前，東芝對“豎線門”的處理方式備受消費者指責，換屏、換機只是使其告一段落，防止事態進一步惡化，但是東芝的品牌形象和聲譽都在該事件中遭受重創，市場銷量也持續下滑。液晶電視是個頗具市場潛力的產業，東芝液晶電視還要向前繼續發展。那么東芝如何徹底走出“豎線門”陰影，擺脫當前的品牌危機呢？互聯網消費調研中心ZDC對此提出以下五點建議：

    1、勇于承擔責任，盡量挽回品牌形象和聲譽的損失

    誰都有犯錯誤的時候，企業也不會例外。最重要的是犯了錯誤要勇于承擔責任，這不僅是做人的基本原則，而且也是企業基業長青的法寶。推卸責任在表面上看會減少金錢的損失，但是那些長期以來苦心經營和積累的品牌形象和聲譽等無形資產會損失殆盡，最終得不償失。

    東芝處理“豎線門”事件應該抱著最大的誠意，承擔一切責任，盡量減少消費者的損失，這樣才能緩和消費者憤怒的情緒，樹立對客戶真誠、負責的企業形象。但這并不是要東芝糊里糊涂的將所有錯誤都攬到自己的身上。無論花多少時間和金錢，東芝都應該將該事件調查得清清楚楚，并公布于眾，向東芝用戶有個交代。如果該事件涉及到其他廠商的責任，先安撫好消費者再找到相關責任人理賠，彌補自己的損失。

    2、真誠溝通，傾聽消費者和員工的聲音

    顧客是上帝，是企業的“衣食父母”，要化險為夷必須傾聽消費者的聲音，了解消費者對該事件的處理態度和想法，必要時向消費者解釋企業的難處，請求消費者諒解。真誠溝通能充分表達企業對客戶的尊重，能了解到第一手資料從而為企業的下一步決策提供參考依據。

    “豎線門”同時也暴露企業在生產和管理方面出現漏洞。因此企業也要和員工真誠的溝通，從客服、維修工、銷售員等直接與客戶接觸的人到生產一線人員，再到企業的管理層人員。這不僅有助于調查清楚“豎線門”事件的真正原因，而且能查出企業運營中存在的各種隱患，找出2008年以來東芝銷量下滑的根本原因。

    此外，東芝還要適當的與媒體溝通，讓媒體了解到該事件的進展情況和東芝解決問題的誠意，但是方法要得當，不要讓消費者誤以為東芝與媒體有金錢交易。

    3、速度第一，用速度體現誠意和辦事效率

    液晶電視價格不菲，一旦出現重大問題會讓消費者心里壓了一塊大石頭似的焦急不安，等待處理的時候度日如年。從“豎線門”被媒體曝光到緊急致歉信只用了十幾天的時間，媒體和消費者便覺得東芝是在推脫責任。

    因此，為了防止矛盾激化，事件升級，東芝必須格外重視速度第一，用速度體現誠意和辦事效率。既然答應為問題液晶電視換屏換機，東芝就應該加多客服人員、維修人員和物流運輸人員，用最快的速度為消費者解決問題。

    4、長遠打算，提出系統解決方案

    不能把“豎線門”作為一個簡單的事件來處理，對其帶來的影響要有一個客觀的估計。如何為每一個購買了問題電視的用戶解決問題，如何化解用戶的不滿情緒，如果平息媒體和消費者的聲討，如何避免類似情況不再發生，如何制止東芝銷量的下滑，如何挽回東芝的品牌形象和聲譽，重新贏得消費者的信賴和認可等等都是東芝需要仔細考慮的。為此，東芝要做一個長遠的打算，提出系統的解決方案。

    5、權威證實，借助第三方力量重塑東芝形象

    “豎線門”事件過后，東芝肯定會采取措施嚴把質量關，并想方設法的提高產品的品質，制定相關的營銷策略。但是消費者對其反應如何？對東芝液晶電視的認可度是否有所回升？東芝的質量和品質真的改善和提高了嗎？

    不僅東芝想要了解這些問題，消費者也想得知準確而真實的答案。這時就需要權威的第三方調查認證，出具證明。因此，東芝還要借助第三方的力量重塑東芝的形象。