匯通渠道  富可視-大恒在售后上下功夫

    我們知道，投影機銷售業(yè)界一直流傳著“得渠道者得天下”的說法，這足以說明渠道商之于投影機廠商的重要性。無論是教育采購、政府采購、抑或是工程集成商采購，具有更多背景和更大規(guī)模的經(jīng)銷商往往能夠得到更多的及時準確的行業(yè)招標信息，進而在行業(yè)采購中利于不敗之地。盡管這些年大恒面臨著戰(zhàn)略調(diào)至失策和業(yè)務收縮等問題，但瘦死的駱駝比馬大，擁有十多年營銷經(jīng)驗的大恒在業(yè)內(nèi)的人脈關系還是不能忽視的。

    不過，大恒近些年在售后服務上一直做得不太好，很多消費者都反映其在投影機售后的維修方面存在著這樣或那樣的問題。售后服務質(zhì)量的好壞不僅影響著直接客戶對自己的評價和二次購買行為，更會間接的影響著其他潛在消費者和廠商本身的價值。經(jīng)歷了這幾年的虧損和動蕩，富可視和大恒已經(jīng)認識到必須要在投影機售后服務上采取一定措施了。

    進入2008年，富可視-大恒出臺了全新的投影售后服務標準，希望能真正做到改進服務質(zhì)量、完善服務內(nèi)容：

    一年第三日高級更換服務（針對行業(yè)大客戶）：如果購買的產(chǎn)品在第一年內(nèi)出現(xiàn)問題，可以致電大恒維修專線要求其技術(shù)服務人員進行故障診斷，診斷確有問題的，用戶可以把產(chǎn)品和高級更換卡一同郵寄至公司，收到產(chǎn)品三天內(nèi)大恒便為客戶更換同型號的新產(chǎn)品。

    “第一時間”響應服務：富可視-大恒投影在中國設置了4個配件中心和11個維修站，保證在接到用戶電話的第一時間調(diào)配資源，解決維護維修問題，大大地提高服務效率。如果投影機維修在工作時間內(nèi)難以解決，大恒還采取延長服務時間或提供備用燈泡和備用機等措施，以保證用戶的日常使用。

    超長的保修承諾：在投影業(yè)界，保修一年已經(jīng)成為慣例，富可視-大恒則提出了全線產(chǎn)品2年的部件和勞務保修和180天燈泡保修，希望能為用戶帶來了更多的權(quán)益保障和實惠。
從上面的介紹我們可以看出，08年的富可視-大恒組合確實是在售后服務上下了極大的功夫，所推出的新機也是在投影技術(shù)、外觀、性能、擴展性上提高了差異化，以令人耳目一新的精神面貌展現(xiàn)在消費者面前，我們也希望富可視投影能將這樣的轉(zhuǎn)變繼續(xù)下去，在做到真正扭虧為營的同時，為國內(nèi)投影用戶提供更多的選擇機會。