鞍山市民趙先生在商場買了兩臺不同型號的某品牌液晶彩電。看了沒到一周，其中一臺電視就出了毛病，趙先生隨即聯系售后服務人員。經檢測，維修人員認定電視出現了性能故障，按照國家“三包”規定，同意給予退貨。因兩臺彩電開具在同一張發票上，必須一起退貨。

    裝箱時，趙先生才想起包裝箱已經賣掉了。維修人員表示，退貨時應保持商品原樣，兩個包裝箱折價800元。趙先生認為要價太高，便向消協投訴。

    消費者協會表示，退貨時因消費者原因造成外包裝缺失，消費者應承擔責任。經調解，趙先生最終為兩個包裝箱支付了400元錢。因此，消協提醒，購買大件商品特別是家電后，對包裝箱應留存一定時間，以備退貨之需。