“家里都一個(gè)多月沒有電視看了！”10月20日，家住洋北鎮(zhèn)的段先生電話至市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，他在市區(qū)五星電器買了一臺(tái)29寸電視機(jī)一個(gè)多月前壞了。他隨后聯(lián)系了賣場(chǎng)售后服務(wù)人員。經(jīng)檢驗(yàn)后，對(duì)方稱零部件壞了，要等零件到了才能修，讓段先生回去等。誰知，這一等就等了一個(gè)多月。

    段先生告訴記者，他于今年1月27日在市區(qū)五星電器購(gòu)買了一臺(tái)上廣電29寸電視機(jī)，價(jià)值2千多元。在家使用了大半年，狀況一直很好，但是1個(gè)多月前，電視忽然不顯示圖像，反復(fù)試了好幾次都沒反應(yīng)。段先生電話至上廣電聯(lián)保售后服務(wù)，工作人員上門看過之后稱：電視機(jī)里面的零部件壞了，明天過來換，可一等就是好幾天沒有音訊。隨后，段先生多次電話至五星電器，但一直沒有回應(yīng)。無奈之下，他向市消協(xié)投訴。

    市消協(xié)接到投訴后，立即電話至五星電器負(fù)責(zé)售后的一位經(jīng)理，該經(jīng)理了解情況后回話稱：還得等一個(gè)星期，零件才能到。市消協(xié)與五星電器協(xié)調(diào)，請(qǐng)他們盡快為消費(fèi)者修復(fù)電視機(jī)。該經(jīng)理稱，廠家零件不到，我們也沒辦法。市消協(xié)認(rèn)為，廠家不應(yīng)以沒有零部件為由拖延時(shí)間，應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系，積極想辦法為其修理。

    2008年10月27日下午，記者分別聯(lián)系了五星電器和段先生。段先生稱：“我投訴后第三天，他們就打電話來說下周二給我修電視！”而五星電器一位姓武的員工在電話中稱商場(chǎng)和消費(fèi)者目前已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，售后服務(wù)將盡快為段先生修理好電視機(jī)，至于其它問題她不予回答。