《創(chuàng)維彩電自焚了！燒毀了我的小家！》

作者：程先生

都說顧客是上帝，這句話作為上帝也無奈？！在這幾天我才真真正正體會(huì)到上帝的悲哀。

    2005年9月20日晚，我們一家三口高高興興地從父母家中回到了我們自己的小窩，進(jìn)屋后習(xí)慣的打開我們剛買不到三年的創(chuàng)維電視，誰知卻成了一場(chǎng)黑色災(zāi)難的導(dǎo)火線。8點(diǎn)左右我正在小臥室陪我家寶寶玩積木，忽聽妻子一聲尖叫“電視著了！”，我急忙趕到客廳看到從我家電視內(nèi)（電視左后方）噴出禮花般的火花，我馬上關(guān)掉了接線板的開關(guān)，切斷了電源，但電視內(nèi)部仍在燃燒，我便撥打119報(bào)了火警。

    最后，火雖然被英勇的消防隊(duì)員撲滅，但我的家也已經(jīng)一片狼藉，衣已不能穿、房已不能住，就連我們結(jié)婚照也已面目全非，我們苦心經(jīng)營(yíng)的愛的小窩，霎那間變成了小煤窯。

    為了維護(hù)我們的利益，當(dāng)晚12時(shí)我們通過114查到了創(chuàng)維集團(tuán)的客服電話，要求廠家賠償我由于電視起火所造成的損失。

    9月21日原定11點(diǎn)到的創(chuàng)維客服人員在13點(diǎn)終于趕到現(xiàn)場(chǎng)，在我一再警告沒有消防專家的鑒定不許隨意翻動(dòng)的情況下，仍不斷翻動(dòng)電視殘骸，并以“把電視拉回鑒定，不然不給予解決”相威脅，強(qiáng)行拉走了已經(jīng)燒毀的電視，這似乎也成了該集團(tuán)耍賴的資本？

    創(chuàng)維是全國(guó)知名的大集團(tuán)，但是，看起來也是個(gè)打太極拳的高手，他們提出的由于電源、接線板、我本人操作不當(dāng)?shù)日f法被我一一以無可爭(zhēng)議的事實(shí)推翻的情況下，終于做出了賠償方案：電視、步步高DVD、音響、電視柜以及刷房、洗衣等共計(jì)賠償我8000元人民幣。

    天呀！這簡(jiǎn)直連補(bǔ)償我實(shí)際燒毀的損失都不夠，更談不上刷墻、洗衣了，于是我拒絕了該賠償方案。在創(chuàng)維集團(tuán)的要求下我們依據(jù)當(dāng)初裝修費(fèi)用測(cè)算了損失，并強(qiáng)調(diào)可以不要該集團(tuán)一分錢只要能夠基本恢復(fù)到原來的程度就可以了，此測(cè)算只是一個(gè)參考的依據(jù)，但該集團(tuán)不同意以上方法，堅(jiān)持用錢來解決。

2005年9月23日，他們又派來了一個(gè)叫張恒軍的經(jīng)理，該經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)拍了幾張照片后承諾9月26日前給我一個(gè)滿意的答復(fù)。

    終于等到了26日，等來了張經(jīng)理所謂的滿意的答復(fù)：在用創(chuàng)維集團(tuán)相關(guān)產(chǎn)品抵掉燒毀的電視、DVD、音響后再支付我1萬元作為補(bǔ)償，而這些錢對(duì)我來說剛剛夠刷墻和賠付鄰居的損失，而我最基本的生活用品都保障不了。

    如此的質(zhì)量，如此的售后服務(wù)，如此大的公司，如此高超的太極技術(shù)，如此愚弄消費(fèi)者的行為，讓我對(duì)創(chuàng)維集團(tuán)徹徹底底失去了信任和耐心，也希望能通過我的情況提醒消費(fèi)大眾們，選擇高信譽(yù)的公司的產(chǎn)品是非常重要的。