曾幾何時(shí)，東芝筆記本在市場炙手可熱，一度占據(jù)市場銷量第一的位置，也成為許多白領(lǐng)人士身份的象征。然而，當(dāng)年的東芝事件之后，其風(fēng)頭已然為其它品牌取代，東芝不再是市場的寵兒。在電腦城里，很多筆記本銷售商都沒有把東芝的產(chǎn)品擺放在顯著位置，有部分商家甚至沒有擺樣品。問起原因，銷售員回答：“貨不多！而且來問的人也不是很多，沒必要擺出來。”作為一個(gè)老牌的筆記本廠家，受到多個(gè)競爭對(duì)手強(qiáng)烈沖激擠壓的競爭大環(huán)境之下，國內(nèi)渠道失利的東芝近年來似乎已經(jīng)顯得有點(diǎn)疲憊了，在過去幾年市場表現(xiàn)一路下滑。

　　東芝筆記本問題多多

　　在“3·15”投訴網(wǎng)上，有不少消費(fèi)者反映自己購買的東芝L100筆記本電腦存在質(zhì)量問題，主要問題集中為黑屏、主板損壞等。這些用戶的購機(jī)時(shí)間都非常短，大多是才一兩月時(shí)間，在浙江省工商局查出東芝L100存在質(zhì)量問題之后，這些用戶希望東芝方面能夠給予辦理退貨處理。

　　以下為部分消費(fèi)者投訴的典型案例：

　　[投訴案例一］：黑屏死機(jī)、主板損壞

　　2006年11月5日，上海的許先生在浦東太平洋數(shù)碼廣場購買了東芝筆記本電腦L100-004。購?fù)隀C(jī)之后，因?yàn)榧依餂]裝網(wǎng)線，所以不大使用該機(jī)。

　　11月11日，許先生家里裝好網(wǎng)絡(luò)之后，開始正式使用該電腦，但是不到50分鐘就出現(xiàn)黑屏、死機(jī)。11月13日送到徐家匯維修點(diǎn)進(jìn)行維修，后返廠檢測，發(fā)現(xiàn)是主板損壞，要等總部調(diào)主板過來更換，然后就陷入無盡的等待中，到現(xiàn)在仍沒有任何的回音。

　　無獨(dú)有偶，河南米先生的東芝L100筆記本也出現(xiàn)了類似的問題，使用一個(gè)月之后主板損壞，維修之后不到一個(gè)星期又再次損壞。

　　[投訴案例二］：USB端口失靈、屏幕不亮

　　吉林的黃先生是在9月份購買的東芝L100筆記本電腦，使用了2個(gè)月之后，先是USB端口失靈，而后電腦的屏幕突然不亮。

　　在出現(xiàn)問題之后，黃先生將電腦送到經(jīng)銷商處，經(jīng)銷商表示需要返廠檢測，從此，黃先生與自己的電腦失去了聯(lián)系。后來詢問維修情況，得到的答復(fù)跟許先生的差不多，沒有配件，等總部發(fā)送，然后又似乎是漫無止境的等待。

　　[投訴案例三］：系統(tǒng)運(yùn)行起來慢如牛

　　丁先生口述：我用東芝筆記本有3個(gè)月了，經(jīng)人介紹買了那款Satel鄄liteM100，看起來絕對(duì)漂亮，但運(yùn)行起來的確像牛一樣，根本就不像雙核樣子，據(jù)說還得加內(nèi)存，那成本就大了，其實(shí)一萬左右我有很多選擇。這3個(gè)月里我不知道跑了多少次維修部，大小毛病不斷，買上的第一個(gè)星期由于系統(tǒng)運(yùn)行速度慢就裝了4次系統(tǒng)，接下來出現(xiàn)亮點(diǎn)現(xiàn)象，但第二天又奇跡般的好了，沒多久又出現(xiàn)了開機(jī)主板自動(dòng)上鎖，頻率大概一月一次，拿去修他們說從沒遇到過這樣的問題，只是象征性的說要打電話給廠家反饋，結(jié)果不得而知。我曾經(jīng)要求他們退貨，但負(fù)責(zé)人總說要等到檢測后才會(huì)知道是否有問題，可是我在那里看到有很多和我一樣型號(hào)的機(jī)子在維修，心里早涼了，真是中看不中用，我不知道在將來的日子里還會(huì)出現(xiàn)多少問題。同學(xué)們都笑我買了個(gè)“爺爺”，我不知道東芝是否還值得去信賴！我也是學(xué)生，經(jīng)濟(jì)并不寬裕，每次維修都會(huì)耽誤不少上課時(shí)間，來回路費(fèi)也很貴，從買上開始我就沒過過一天舒心日子，總怕在什么時(shí)候又壞了，一年免費(fèi)保修期一過又不知要花多少錢。現(xiàn)在又面臨畢業(yè)問題，哪有那么多時(shí)間去照顧它真是煩透了，后悔當(dāng)初買東芝，希望志同道合者聯(lián)合起來聲討東芝。

　　自稱已深受其害的許先生建議大家購買電腦時(shí)重點(diǎn)考慮產(chǎn)品的售后，最好在購買之前查詢一下要買產(chǎn)品的售后服務(wù)及維修速度，以免產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后維修無門，煩惱不斷。另一位消費(fèi)者劉先生與許先生的看法差不多。他認(rèn)為，出現(xiàn)問題并不重要，任何產(chǎn)品都可能出現(xiàn)質(zhì)量問題，重要的是廠家對(duì)待投訴、對(duì)待客戶的態(tài)度。為了更好地保障自己的利益，消費(fèi)者最好選擇質(zhì)量保證而售后服務(wù)良好的廠家。

　　東芝液晶電視質(zhì)量堪憂

　　2006年5月3日，蔡先生在某家電連鎖店挑選液晶電視，看著一個(gè)個(gè)屏幕顏色鮮亮的東芝液晶電視就動(dòng)心了，當(dāng)時(shí)就付了錢，13900多元，訂了一臺(tái)東芝37WL66C的液晶電視，然后就滿心歡喜地回家等著送貨，但沒想到等來的卻是長達(dá)一個(gè)半月的痛苦的等待和東芝一拖再拖和極為不負(fù)責(zé)任的售后服務(wù)。

　　送貨那天，送貨員送來電視，蔡先生非常興奮地就要打開看一看電視，可是被送貨人員當(dāng)場攔住，說：“你們現(xiàn)在不要打開，等東芝的調(diào)試人員上門來，你們再打開。”

　　蔡先生馬上給東芝的8008105796打電話預(yù)約調(diào)試人員上門，對(duì)方說會(huì)盡快安排。按捺不住，蔡將電視搬出來接通了電源，這時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)電視處于待機(jī)狀態(tài)下的時(shí)候(藍(lán)色屏幕)，屏幕的左中下部有一個(gè)黑點(diǎn)，收看電視節(jié)目的時(shí)候，這個(gè)點(diǎn)也會(huì)出現(xiàn)色差！等到了當(dāng)天晚上調(diào)試人員終于上門，進(jìn)入工廠調(diào)試模式，將電視調(diào)到藍(lán)屏、綠屏、紅屏等純顏色的屏幕，經(jīng)過長達(dá)1個(gè)小時(shí)的調(diào)試，終于最終確定只有在藍(lán)色屏幕下有一個(gè)黑點(diǎn)，無法顯示！調(diào)試人員解釋這種現(xiàn)象原則上不能給更換，但是他可以將問題寫在調(diào)試報(bào)告上，至于最終能不能更換，只有東芝客服說了算！

　　蔡先生只得被迫于第二天撥通了800的電話，800說行規(guī)是4個(gè)壞點(diǎn)以下都不給更換，這都是正常的，說明書上也說是正常的。在蔡的再三強(qiáng)調(diào)要求換機(jī)的情況下，最終東芝同意換一臺(tái)！過了將近1個(gè)月的等待，6月3日，終于送來了新的一臺(tái)電視，但蔡發(fā)現(xiàn)在藍(lán)色下又有一個(gè)壞點(diǎn)，只是位置變了，并且在另一個(gè)地方又出現(xiàn)了一個(gè)紅點(diǎn)，這個(gè)紅點(diǎn)對(duì)于電視收看的影響非常大，非常明顯，這讓蔡和家人更加氣憤。

　　于是跟第一次一樣，他又找來東芝的人來調(diào)試，開鑒定單，可這一次安排上門的人員上門之后除了會(huì)抄寫發(fā)票號(hào)和保險(xiǎn)單號(hào)以外什么都不會(huì)，連調(diào)出來不同顏色都不會(huì)。蔡說：“我向他指出了電視的問題，可是他并不愿意在他手中的單子上寫出問題的所在，單子上明擺著有一條問題說明，是需要調(diào)試人員填寫的，但是他一再表示，需要回去和部門的人商量一下再寫，讓我先簽字，然后他回去和別人商量一下再填寫報(bào)告，我感到非常生氣。”

　　開完單子后，蔡第二天馬上給大連東芝的800客服打電話，要求換貨，結(jié)果果然800的態(tài)度也不像上次一樣，態(tài)度非常惡劣，跟我拿什么他們自己定的幾個(gè)壞點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)來說，不是質(zhì)量問題，不給予退貨。蔡質(zhì)問他們：“既然第一次給換，為什么換了一個(gè)更壞的，到底什么意思？”經(jīng)過多次、反復(fù)交涉，對(duì)方以種種理由推脫，蔡先生感到非常懷疑：“難道東芝一直在將事情推到我放棄為止？”

　　相關(guān)鏈接

　　ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)在2001年制定關(guān)于液晶面板壞點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，其定義了4個(gè)等級(jí)的品質(zhì)。Class1不允許有壞點(diǎn)，是最高等級(jí)，最差等級(jí)是Class4,容許有10N個(gè)壞點(diǎn)。而一般情況下，都使用的是Class2這個(gè)級(jí)別，它允許有3個(gè)壞點(diǎn)，如果只有兩個(gè)壞點(diǎn)卻出現(xiàn)在5×5像素的范圍內(nèi)，同樣是不被允許的，完全可以要求經(jīng)銷商換貨。

　　在液晶業(yè)界，就有一個(gè)不成文的規(guī)定，液晶面板少于3個(gè)(包括3個(gè))亮點(diǎn)、壞點(diǎn)，該液晶依然屬于正常的產(chǎn)品，消費(fèi)者不能憑此理由進(jìn)行更換產(chǎn)品。由于液晶屬于不易損耗品，而且價(jià)格也較為昂貴，所以大部分消費(fèi)者在購買液晶的時(shí)候，都希望自己所購買的產(chǎn)品是毫無亮點(diǎn)、壞點(diǎn)的產(chǎn)品，因此，再次提醒消費(fèi)者在購買液晶產(chǎn)品的時(shí)候，提貨之前要驗(yàn)貨，仔細(xì)查看該產(chǎn)品是否有壞點(diǎn)。