高校學生事務服務需向專業(yè)化、服務型、高效率模式轉變。“一站式”服務大廳正是為滿足完善各項服務功能而形成的有效載體和平臺，提高了學生事務管理的專業(yè)化水平，又實現(xiàn)了服務育人的成效。

    “一站式”服務大廳可以將學校各類服務資源整合在一起，避免學生在不同部門之間來回奔波，節(jié)省時間和精力。

    著力提升網(wǎng)上辦事深度

    優(yōu)化再造審批服務流程，進一步提升校園服務事項網(wǎng)上可辦比例，提升在線辦理成熟度。進一步提高行政許可事項“全程網(wǎng)辦”占比和依申請類校園服務事項“全程網(wǎng)辦”占比。配合建立用戶材料證照庫，優(yōu)化用戶材料證照重復使用功能。

    需建設智能化“一站式”服務大廳，結合大廳綜合管理、智能自助服務系統(tǒng)。通過將大廳的取號、排隊資源進行智能整合，實現(xiàn)全校行政服務預約排隊的統(tǒng)一管理，同時配套智能自助服務系統(tǒng)和大廳智能指引，對接好差評系統(tǒng)，確保能辦、會辦、好辦、快辦，確保辦事很便捷，事后有評價。通過建設大廳綜合管理系統(tǒng)，提升為窗口服務的服務水平，實現(xiàn)校園服務大廳管理和服務從傳統(tǒng)模式向“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，從分散、被動、粗放向協(xié)同、主動和精細轉變。

    星際互動高校一站式解決方案建設內(nèi)容

    根據(jù)“一站式”服務大廳智能化建設需求及場地條件，將布局結構劃分為：咨詢引導區(qū)、叫號等候區(qū)、窗口受理區(qū)、自助服務區(qū)，每個區(qū)域可配備完善信息化設備，包括但不限于：計算機、打印機、高拍儀、掃描儀、身份證讀卡器、窗口顯示屏、綜合顯示屏、排隊取號機、窗口呼叫終端、服務評價終端、智能引導終端、自助查詢終端、多功能自助服務終端、LED液晶顯示大屏、音視頻監(jiān)控設備、大廳語音播報設備等等。

    一、排隊叫號系統(tǒng)

    排隊叫號系統(tǒng)是為解決服務大廳管理運營過程中所存在的混亂、無序的問題，避免排隊等候過程中產(chǎn)生的人員擁擠和混亂的現(xiàn)象。同時也是“一窗無差別受理”的前提。

二、液晶顯示信息發(fā)布系統(tǒng)

    信息發(fā)布終端依托窗口顯示屏、綜合顯示屏、LED大屏等，顯示大廳信息、業(yè)務辦理情況、通知公告、宣傳視頻等信息。通過大廳管理系統(tǒng)后臺可對大屏顯示的內(nèi)容進行實時更新、修改與編輯，包括大廳介紹資料、事項目錄、辦事指南、辦件動態(tài)、政策法規(guī)、人員信息等，并支持與排隊系統(tǒng)無縫對接，集中顯示窗口信息和排隊叫號信息等。

    三、服務評價系統(tǒng)

    打造規(guī)范、有序和智能的校園服務交互信息平臺，凡是到服務大廳辦事、咨詢的師生可通過辦服務評價系統(tǒng)完成對辦事效果的實時評價，系統(tǒng)可以讓用戶對所有自己請求發(fā)起的流程服務進行評價，評價為五星等級、三個維度（服務態(tài)度、專業(yè)水平等）呈現(xiàn)（根據(jù)學校具體情況調(diào)整）。評價結果匯總到系統(tǒng)后臺，形成服務滿意度評價統(tǒng)計報表。通過信息技術成果融合，可同時解決服務大廳工作人員窗口導視牌、辦事指南、工作人員信息牌等相關紙質(zhì)信息文檔擺放雜亂、無法及時更新、無法統(tǒng)一管理的問題 ，對窗口人員的管理更加規(guī)范有序。

    四、智能查詢導引系統(tǒng)

    支持多系統(tǒng)部署，用于辦事人員信息查詢引導，主要針對業(yè)務信息、事務處理進度、辦事指南等信息查詢。以圖文及視頻等多媒體方式的形式，展示師生服務大廳相關信息，幫助用戶快速事務引導和資料查詢。快速搜索 信息引導數(shù)據(jù)對接。

    五、自助服務填單系統(tǒng)

    傳統(tǒng)的大廳紙質(zhì)樣表，維護繁瑣，查閱不便，需要根據(jù)辦理事項變動頻繁更新制作。樣表填單終端采用集合掃描、打印、掃碼、身份證識別等模塊于一體，通過對“一件事”主題進行梳理，內(nèi)嵌樣表展示系統(tǒng)。辦事人員通過智能導航，可精準查看辦事事項指南和表單樣例信息等，對照進行表單數(shù)據(jù)填寫和自助打印，創(chuàng)新了校園服務方式 ，改善了辦事人員填表體驗，提升辦事人員滿意度。

六、自主存儲柜系統(tǒng)

    自助取件系統(tǒng)適用于有紙質(zhì)存取件業(yè)務需求的業(yè)務場景，辦事人員可通過刷身份證，掃二維碼或者輸入密碼等方式打開存取件。智能柜可與自助服務終端共同構建24小時無人受理服務平臺。用戶遞交受理文件與領取的過程就像存取“快遞柜”一樣簡單易操作，通過登錄自助終端的無人受理窗口，將申報資料裝入專用文件袋后投入其中便可離開。系統(tǒng)會短信通知工作人員前來獲取申報資料，而后通過申報、回執(zhí)打印、資料存入等簡易環(huán)節(jié)，將回復資料再存入文件柜，系統(tǒng)發(fā)出短信通知用戶自助領取。

七、大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)

    通過大廳展示大屏，向公眾發(fā)布校園服務大廳相關的數(shù)據(jù)分析展示，供其辦事時進行參考，也可用于了解區(qū)域信息、社會發(fā)展等方面的動態(tài)。通過數(shù)據(jù)分析工具實現(xiàn)校園服務主題建模，并將數(shù)據(jù)分析結果通過可視化的方式展現(xiàn)給服務大廳工作人員和校領導，為科學決策提供輔助支持。

    充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”讓校園服務變得更“聰明”。星際互動智慧校園一站式解決方案圍繞“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”為主要業(yè)務目標，通過業(yè)務流程優(yōu)化設計，盡最大努力為全校師生提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。

    關于星際互動

    武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現(xiàn)由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，政務一窗受理平臺，政務中心三級聯(lián)動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺建設方案，星際互動 http://www.hb-jn.com/