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亮風臺AR為售后專家裝上“千里眼”,每10分鐘完成1個故障檢修

來源:亮風臺 更新日期:2022-04-09 作者:佚名

    在產品售后服務中,你是否正面臨這些難題:

    設備停機維修難度高,臨時停產造成巨大損失?

    現場服務距離遠,專業人員無法及時前往?

    現場維修服務資源分散,售后成本居高不下?

    如今,在供水行業,機械設備內部構造精密化、結構復雜化,一旦遇到設備問題,用戶很難自主解決問題,這時候售后服務人員的快速響應就顯得尤為重要。

    但現實中,售后服務人員受限于疫情居家辦公、跨區域距離遠、個人能力不足等,導致無法及時趕往現場,引起用戶抱怨。

    以往,廣州自來水廠也被以上問題困擾。

    如今,用上亮風臺為其打造的“5G+AR遠程智能維修”系統后,售后專家仿佛裝了一雙“千里眼”,足不出戶就能遠程維修設備。

    借助亮風臺AR遠程通訊與協作平臺HiLeia,現場工程師或者客戶通過AR眼鏡遠程連線售后專家,與分散在不同地區的遠端專家共享第一視角畫面,通過遠程協助系統進行多方協同,實時診斷,輕松實現對設備的維修和保養,促進工程機械的后市場服務向高效率、高質量、低成本的方向發展。

    01 遠程維修協作

    利用HiLeia,現場維修人員通過5G傳輸遠程連線專家,專家在PC端或移動端為現場人員進行指導,通過凍屏標注,實時標注,3D空間標注,發送文件,全屏/分屏切換,白板編輯等功能與現場人員溝通。

    虛實融合的AR體驗,一線人員可以清楚、直觀地了解問題的解決方案,讓遠程通訊與協作更自然、更智能、更高效,有效縮短溝通時間,減少故障處理時間。

    02 搶修現場指揮

    指揮調度中心可以遠程連接一線員工的AR智能眼鏡,現場情況通過5G網絡實時傳輸回調度中心,后臺決策人員能更直觀地看到現場真實情況,經過決策分析后,通過3D空間標注等方式遠程指揮現場的搶修工作,實現現場人員和后臺決策人員的高效協同指揮。

    03 AR維修培訓

    HiLeia不僅能解決維修難題,也能應用于維修教學培訓中。

    AR憑借其虛實融合、實時交互、沉浸式體驗3大特征,將教學手冊、視頻等傳統培訓難以直觀感受的知識點,實時展現在學員眼前,讓學員做到“邊學邊做,學做一體”,輔助人工教學,大大節省教學資源。

    插播一條福利

    疫情多點反撲,多數企業開啟“居家辦公”模式,衍生愈加強烈的居家辦公需求。

    為幫助企業和個人渡過疫情平滑期,“亮風臺AR遠程協作平臺HiLeia” 首次面向全民免費開放注冊,支持手機、電腦等終端,無需搭配AR智能眼鏡也可使用。

    用戶通過手機號注冊,即可使用HiLeia所有AR功能。

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