自20世紀中期以來，全球經濟結構經歷了深刻變革，自工業革命以來長期占據主導地位的制造業在西方國家國民經濟中的比例日漸減少、作用日漸削弱，而各種衍生出的服務行業蓬勃發展，全球經濟逐步從工業經濟時代過渡到服務經濟時代。服務業產值在各國國民經濟結構中的比重不斷攀升，逐漸成為許多發達國家的主導產業。美、英、法等發達國家的服務業占GDP的比重基本超過70%。

    而現在，受全球服務經濟浪潮的沖擊，服務正在逐漸取代傳統有形的產品，逐漸成為新的業務增長點。以制造業為例，許多傳統的制造企業已經認識到，服務的提升是獲得競爭優勢的一個至關重要的手段，也是創造產品差異化的重要標志。在視頻通信行業中也是如此，目前在很多大型的企業中，遠程視頻協作系統已經被視為“生產系統”保障級別，其重要性和穩定性會直接影響到企業生產的能力和效率。

    人們通常以某種產品是否出故障來判定該產品的優劣。但任何產品經過長期使用，難免會出現因固件磨損或老化引起的各類軟硬件問題。隨著產品的使用年限增長，損耗值越高從而出現故障的風險就越大，對于設備的保障也就顯得尤為的重要。與此同時，隨著近年來中國信息化程度的不斷提升，有越來越多的行業開始將視頻通信協作系統嵌入到其業務流程中，其中金融、保險等行業無疑走在前列，對這些企業來說，音視頻通信已經不僅僅被當成一種工具，而是已經被提升到業務層面，對設備的保障要求也就更高，因而對服務的投入更多，購買服務的意識也更強。

    順應客戶對于服務的需求，目前眾多音視頻企業均為產品提供了一定的服務保障。以語音和視頻協作解決方案領域的全球領導者Polycom為例，客戶購買Polycom產品后，享有Polycom服務期內免費售后保障，客戶可放心使用產品。而在服務期后，大部分客戶產品通常還有至少兩年以上的使用期（視不同用戶設定的報廢年限而定）。然而在服務期外故障風險大大提升，對于客戶來說，這些風險將給業務帶來不同程度的影響，同時還要付出高昂的維修費用。

    Polycom專業的續保服務恰恰是降低客戶風險以及維護成本的最佳選擇。客戶在得到設備硬件保障的同時，還能夠獲得更多額外的支持。事實上，對于Polycom的客戶來說，如果購買Polycom續保服務，廠家將主要從三個方面為用戶提供專業高效的服務，包括硬件返修、軟件升級與更新以及電話支持等。也就是說，用戶除了節省維修費用，還同時購買了廠家的承諾、保障，以及在硬件、軟件和人員方面的高效支持。Polycom會幫助用戶充分挖掘系統的使用價值，并對設備進行日常的維護和軟件升級。作為為用戶提供高效專業服務的堅實保障，Polycom在北京建有大型保稅庫，確保每個續保客戶充足的備件資源。

    在軟件與信息技術飛速發展、產品和設備的技術含量日益高端的今天，產品和服務已然成為獨立的兩部分。隨著市場對信息技術的需求和依賴逐漸增加，在產品使用的過程中必然會比以往更需要原廠的服務作為支持，傳統的“買產品送服務”的模式已經無法滿足客戶需求。用戶購買有形的產品只是完成了工作的一部分，更多的是根據自己的需求，充分挖掘產品的使用價值，使其效益最大化，這便需要通過購買無形的服務來實現。服務正在成為包括遠程視頻通信在內的諸多領域的新的業務增長點，不難預見，未來隨著越來越多的用戶對服務價值的認識提升，將會推動服務市場的進一步發展。

    續篇：Polycom作為語音和視頻協作解決方案領域的全球領導者，同時為了更好適應國內市場和客戶需求，除了基本續保服務以外，Polycom還針對市場特點推出多樣化和個性化的專業服務，其中包括按需現場服務、網絡服務、原廠培訓服務、遠程管理服務以及駐場服務等。敬請關注！