電視、冰箱、洗衣機(jī)等曾經(jīng)是我國(guó)百姓夢(mèng)寐以求的家電產(chǎn)品三大件，而隨著老百姓生活水平的提高，三大件已經(jīng)逐步演變?yōu)椤岸啻蠹�”，出了原�?lái)的三大件，還新增了空調(diào)、電飯煲等……家電產(chǎn)品已經(jīng)從奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)榧揖颖貍湮锛�，為老百姓的生活帶去了諸多便利。家電品牌哪個(gè)好？作為使用者的老百姓最有發(fā)言權(quán)。

    2013年12月27日，在百姓家電網(wǎng)主辦、奧維咨詢(xún)（AVC）協(xié)辦的“第二屆百姓杯家電盛典”在北京舉辦。據(jù)主辦方百姓家電網(wǎng)創(chuàng)始人楊帆介紹，本次活動(dòng)一直遵循“以客觀的民眾口碑為依據(jù)，以專(zhuān)業(yè)的人士點(diǎn)評(píng)為依托，以權(quán)威的調(diào)查數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，以強(qiáng)勢(shì)的推廣力度為匯報(bào)”的準(zhǔn)則，力求帶給老百姓最真實(shí)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)真正引導(dǎo)老百姓正確選購(gòu)。

    奧維咨詢(xún)（AVC）零售事業(yè)部總監(jiān)梁筠筠發(fā)布了《好品牌，好家電——百姓口碑調(diào)查報(bào)告》，以“好品牌，好家電”百姓口碑調(diào)研結(jié)果為基礎(chǔ)，深入探討老百姓對(duì)家電品牌的認(rèn)知狀況。

    品牌消費(fèi)意識(shí)已形成，質(zhì)量是最關(guān)鍵因素

    奧維咨詢(xún)（AVC）報(bào)告顯示，隨著經(jīng)濟(jì)能力的提高，老百姓購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品有了更多的選擇空間。選購(gòu)家電產(chǎn)品時(shí)，老百姓越來(lái)越注重產(chǎn)品的品牌美譽(yù)度。據(jù)此次調(diào)查結(jié)果顯示，有88%的受訪者表示品牌是選購(gòu)家電產(chǎn)品的重要影響因素。老百姓購(gòu)買(mǎi)家電傾向于選擇“牌子貨”，不僅是因?yàn)橄�費(fèi)虛榮心，更多的是出于對(duì)品牌產(chǎn)品的信賴(lài)。本次調(diào)查中，就有89%的受訪者認(rèn)為，“產(chǎn)品質(zhì)量好”是品牌塑造的最重要影響因素。

    梁筠筠表示，隨著技術(shù)的迅速發(fā)展，家電產(chǎn)品新增了各種炫目的新功能，讓消費(fèi)者既省力又省心。但如果頻繁的出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那么對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，不僅不能省心，反而是“糟心”�！啊�質(zhì)量為王’的理念對(duì)于家電品牌塑造來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)都不會(huì)過(guò)時(shí)。”

    物流仍是電商短板

    奧維咨詢(xún)（AVC）報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)已深入家電消費(fèi)，無(wú)論是否在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)絡(luò)都已經(jīng)成為消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息的首要渠道。便宜、便捷等優(yōu)點(diǎn)把越來(lái)越多的消費(fèi)者吸引到網(wǎng)購(gòu)中來(lái)，但同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度一直是消費(fèi)者非常擔(dān)心的問(wèn)題。以今年的雙十一購(gòu)物節(jié)為例，在此次調(diào)查中，有72%的受訪者表示沒(méi)有參加雙十一購(gòu)物狂歡的受訪者，除對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)惠幅度存疑以外，擔(dān)心雙十一物流過(guò)慢，也是他們放棄參與的一大重要原因。

    像“雙十一”這樣的集中爆發(fā)時(shí)點(diǎn)，物流速度仍然是電商短板。此次調(diào)查中有近70%的人表示，下單后經(jīng)過(guò)了10天以上，商品才終于到了自己手中。而網(wǎng)購(gòu)者卻對(duì)“雙十一”期間的送貨延遲問(wèn)題普遍有較高的容忍度，僅有7%的網(wǎng)購(gòu)者表示會(huì)因?yàn)樗拓浹舆t退貨。對(duì)此，梁筠筠認(rèn)為，雖然消費(fèi)者對(duì)送貨延時(shí)問(wèn)題容忍度較高，但這并不代表企業(yè)我們忽略這一問(wèn)題。物流問(wèn)題就如同電子商務(wù)這一“木桶”上的“最短板”，需要企業(yè)對(duì)此加以重視并逐步提高，以保證電子商務(wù)在未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)健發(fā)展。

    在新的形勢(shì)下，用戶(hù)已經(jīng)成為了家電營(yíng)銷(xiāo)的核心。企業(yè)需要發(fā)力大數(shù)據(jù)，深入了解和研究用戶(hù)，迎合用戶(hù)的真實(shí)需求，以實(shí)現(xiàn)真正的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。梁筠筠表示，奧維咨詢(xún)（AVC）一直在做相關(guān)領(lǐng)域的努力，希望在一月份的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，與業(yè)內(nèi)各位同仁共同探討學(xué)習(xí)。