“中午產(chǎn)品送進(jìn)門，下午就安裝好了，沒耽誤孩子們下班回來(lái)用”，家住南京玄武區(qū)的劉大爺近日新購(gòu)置了一臺(tái)長(zhǎng)虹空調(diào)，除了得到了長(zhǎng)虹直補(bǔ)的400元節(jié)能補(bǔ)貼，迅速高效的售后安裝服務(wù)也讓他喜不自禁。

    相對(duì)于其他家電產(chǎn)品，空調(diào)行業(yè)“三分質(zhì)量七分安裝”是大家的共識(shí)，尤其隨著夏季的來(lái)臨，空調(diào)銷售量逐日增加，對(duì)廠家的反映速度、售后力量、售后人員素質(zhì)等都形成了巨大考驗(yàn)。劉大爺能夠得到迅捷高效的服務(wù)，這樣歸功于長(zhǎng)虹今年著力打造的專業(yè)化綜合家電服務(wù)平臺(tái)。

    據(jù)悉，售后服務(wù)商的小、散、亂是一直是家電服務(wù)質(zhì)量難以提升關(guān)鍵原因。如何提升長(zhǎng)虹產(chǎn)品線的服務(wù)質(zhì)量？長(zhǎng)虹選擇了依托包括長(zhǎng)虹電視、美菱冰箱、長(zhǎng)虹空調(diào)以及廚衛(wèi)、小家電、手機(jī)等在內(nèi)的全產(chǎn)品線，打造綜合家電服務(wù)平臺(tái)。

    目前，除了服務(wù)長(zhǎng)虹自身產(chǎn)品外，許多國(guó)際品牌也選擇了快益點(diǎn)作為簽約的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。據(jù)中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)對(duì)去年家電售后服務(wù)的明察暗訪報(bào)告顯示，在21家企業(yè)420個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)鐘，長(zhǎng)虹排名第三。長(zhǎng)虹相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，通過(guò)將服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的做法，不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性，還有利于服務(wù)的規(guī)范化。

    進(jìn)入5月，隨著國(guó)家首輪節(jié)能惠民政策的收尾，長(zhǎng)虹電視、空調(diào)、冰箱等全線產(chǎn)品正加速市場(chǎng)推廣，在價(jià)格、貨源、產(chǎn)品、時(shí)間上一補(bǔ)到底，目前都呈現(xiàn)出了放量增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。而完善的服務(wù)平臺(tái)，也正在成為市場(chǎng)銷售的巨大推力。據(jù)了解，針對(duì)目前市場(chǎng)主銷的智能電視特點(diǎn)，長(zhǎng)虹售后推行“三化”模式，人員技能IT化、預(yù)約上門主動(dòng)化、服務(wù)過(guò)程快捷高效化；而針對(duì)空調(diào)產(chǎn)品，遍布全國(guó)的5000多個(gè)服務(wù)點(diǎn)，推出服務(wù)綠色通道，購(gòu)機(jī)送貨后市區(qū)24小時(shí)安裝到位，縣鎮(zhèn)48小時(shí)安裝到位。

    近日，長(zhǎng)虹白電旗下的美菱與冰箱依托長(zhǎng)虹綜合服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)再次升級(jí)，凡購(gòu)買美菱“雅典娜”冰箱的消費(fèi)者，在國(guó)家“三包”法律條款的基礎(chǔ)上，壓縮機(jī)將享受十年免費(fèi)包換，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者還是經(jīng)銷商都是注入一劑強(qiáng)心劑，成為家電產(chǎn)品售后服務(wù)升級(jí)的典范。

    中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏指出，中國(guó)不僅是家電制造和消費(fèi)的大國(guó)，還是家電服務(wù)消費(fèi)的大國(guó)，但當(dāng)前我國(guó)家電服務(wù)業(yè)仍處在發(fā)展期，從無(wú)到有、從混亂到完善，仍需要一段時(shí)間，這些都有賴在大企業(yè)的品牌化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)下，提升服務(wù)水平、滿足消費(fèi)需求、增加服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。