記者也就此問題采訪了宏碁市場部相關負責人，其讓記者以郵件的形式進行采訪，但直到記者截稿時止，宏碁也未對該問題進行任何正式的回復。

    記者在調查中發現，除了宏碁筆記本的過熱、死機等問題外，宏碁電腦的服務問題也飽受消費者詬病。2月11日，一位消費者在網上掛出了自己的問題：“去年10月份左右買的宏碁筆記本，一段時間后筆記本無法打開，拿去維修，被告知線路板浸液損壞了，要換主機板，最后花了1800多元。損壞的主機板拿回來找人看過后，發現根本沒有浸液痕跡，請給予合理解釋�！�

    同時，2012年1月30日一位消費者表示，宏碁品牌電腦Gatway·NV4435，使用一年半，出現偶發半屏現象，重啟正常。因此拿去維修，結果第一次維修換了顯示器；但過后又出現同樣故障，第二次維修說要更換主板，最后沒換，但自作主張把W7換成了XP，第三次卻換了硬盤。前天又出現故障，重啟后無反應。“幾乎把整部電腦的主要元件更換完了，但故障還存在，這樣的維修方式實在無法忍受。”該消費者表示。

    在“3·15”電子消費投訴網上，記者統計了宏碁的相關投訴發現，其中60%以上的投訴都是對宏碁筆記本電腦售后服務差、維修費用高的質疑。

    記者把上述消費者的投訴反映給宏碁客服，該工作人員表示，超過一年無法進行整機更換，只能進行硬件的維修，根據規定，一年內出現三次技術故障進行維修后仍無法正常使用的，可以申請換機。主要部件保修2-3年，在質保期內是免費的。

    不論是產品還是服務，頻繁出現問題已經不是個別現象。作為全球電腦銷售的領先者，宏碁是不是應該好好考慮一下自己產品質量和服務的問題呢？

    企業不能為成本而拋棄用戶

    記者在走訪了諸多行業專家后發現， 造成近年筆記本因過熱而導致安全問題頻發，與宏碁等部分廠商過度地壓縮成本有關。

    另外，盡管英特爾的Atom處理器和CULV平臺都是低功耗低發熱量，令筆記本能實現輕薄小尺寸，但亦因價格便宜，令部分產品的外殼等的質量不如主流價位的筆記本，也存在散熱性能問題。

    記者在采訪中了解到，大部分用戶都對自己目前使用的筆記本電池存在不滿，認為許多時候電池是最先出問題的部件。他們也表示，雖然目前筆記本價格便宜，但外殼材質不如以前的好了，掌托位置容易出現燙手的情況，給他們的工作帶來了很多煩惱。

    有在知名PC廠商工作過的消息人士對記者坦言，近年來筆記本市場競爭激烈，筆記本的利潤空間已大不如前，為了在市場占有優勢，不僅產品要跟得上，價格也要有優勢，這意味著在成本上也要有一定的控制。而廠商在成本上的控制，必然會在材質、服務等方面大大縮水，自然消費者的投訴也就不斷出現了。

    PC廠商之間的競爭應該朝著利好的方向發展，犧牲產品質量失去消費者而贏得一時的利潤，這是我們每個人所不愿看到的。每個消費者都明白“一分錢，一分貨”的道理。其實一味地追求廉價勢必會造成產品成本的降低，隨之而來的就是質量的下降。各位消費者在購買產品時，不但要考慮價格，產品的質量也是很關鍵的因素。

    宏碁作為國際知名的電腦廠商，又是2012年倫敦奧運會的贊助商，無論是在質量上還是服務上，應該更加嚴格要求自己，如果只盯著成本而忽視用戶，那么中國有句古話說得好：“水能載舟，亦能覆舟”，宏碁也將離消費者越來越遠。