2010年，精工愛(ài)普生集團(tuán)發(fā)布SE15企業(yè)發(fā)展愿景及發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃確定了愛(ài)普生中長(zhǎng)期的發(fā)展方向，并明確了為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而采取的舉措。愛(ài)普生的目標(biāo)是把“省、小、精”技術(shù)發(fā)揮到極致，并以其作為核心優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供不可或缺的產(chǎn)品及服務(wù)，形成“強(qiáng)大的業(yè)務(wù)體系”。

    為了實(shí)現(xiàn)SE15企業(yè)發(fā)展愿景的目標(biāo)并形成“強(qiáng)大的業(yè)務(wù)體系”，在中期發(fā)展規(guī)劃中，愛(ài)普生將調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，建立一種實(shí)現(xiàn)盈利的、超越其傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)框架束縛的新型業(yè)務(wù)模式，并迅速地將人力資源及其它管理資源轉(zhuǎn)向能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，即增長(zhǎng)型業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。在SE15當(dāng)中，愛(ài)普生還提到了如何針對(duì)包括中國(guó)在內(nèi)的新興市場(chǎng)進(jìn)一步拓展市場(chǎng)份額的相關(guān)規(guī)劃。

    打造新型業(yè)務(wù)模式，發(fā)展增長(zhǎng)型業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)

    在愛(ài)普生SE15企業(yè)發(fā)展愿景及發(fā)展戰(zhàn)略中，有一個(gè)關(guān)鍵詞——新興市場(chǎng)。中國(guó)作為全球重要的新興市場(chǎng)，自然成為愛(ài)普生發(fā)展增長(zhǎng)型業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。“銷(xiāo)售方式從產(chǎn)品端轉(zhuǎn)向客戶(hù)端，我們必須了解客戶(hù)的需求和期待，向他們提供更好的解決方案。”愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理小池清文說(shuō)。在他看來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的打印機(jī)和投影機(jī)市場(chǎng)中，許多商業(yè)客戶(hù)都愿意為提升其產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值而支付費(fèi)用，愛(ài)普生的員工應(yīng)該更接近客戶(hù)，了解客戶(hù)的工作流程和價(jià)值鏈，向他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這不同于愛(ài)普生過(guò)去以銷(xiāo)售代理為主導(dǎo)的模式。小池清文希望，通過(guò)上述改善流程的努力，能為愛(ài)普生（中國(guó)）業(yè)績(jī)的提升注入強(qiáng)心劑。

    這種轉(zhuǎn)變，是精工愛(ài)普生集團(tuán)“SE15長(zhǎng)期規(guī)劃”的重要部分。愛(ài)普生不僅力求通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，而且還努力通過(guò)銷(xiāo)售模式的變革，在新興市場(chǎng)為客戶(hù)提供更高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案。小池清文指出，通過(guò)“商業(yè)模式和內(nèi)部流程的改善來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力”并不易，因?yàn)槊總�(gè)客戶(hù)都有其獨(dú)特的需求，但在他看來(lái)，這種競(jìng)爭(zhēng)能力可以幫助愛(ài)普生（中國(guó)）穩(wěn)定客戶(hù)資源并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

    以客戶(hù)價(jià)值為目標(biāo)的基礎(chǔ)上，愛(ài)普生（中國(guó)）通過(guò)內(nèi)部變革，摸索出一套新的內(nèi)部流程：讓員工直接去面對(duì)客戶(hù)了解客戶(hù)，立足于中國(guó)客戶(hù)的價(jià)值，及時(shí)反饋客戶(hù)需求，從而促使總部快速適時(shí)推出針對(duì)中國(guó)的產(chǎn)品。這樣一個(gè)良性循環(huán)需要全新的內(nèi)部流程再造，而中國(guó)作為最重要的新興市場(chǎng)，成熟的內(nèi)部流程一旦確立，則意味著它將成為愛(ài)普生在全球新興市場(chǎng)的先行者。這套全新的流程甚至可以復(fù)制到東歐、南美等其他新興市場(chǎng)。

    SE15企業(yè)發(fā)展愿景及發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步確立并強(qiáng)化愛(ài)普生的優(yōu)勢(shì)和核心技術(shù)，體現(xiàn)在三大領(lǐng)域的產(chǎn)品上：打印機(jī)、投影機(jī)和電子元器件相關(guān)領(lǐng)域。愛(ài)普生的產(chǎn)品，尤其是打印機(jī)和投影機(jī)產(chǎn)品，在中國(guó)受到用戶(hù)的廣泛歡迎，其差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要源于愛(ài)普生的核心技術(shù)。公司以核心技術(shù)為出發(fā)點(diǎn)，不斷地拓展產(chǎn)品線。比如，愛(ài)普生噴墨打印機(jī)采用微壓電技術(shù)，這是噴墨打印領(lǐng)域非常獨(dú)特的技術(shù)，對(duì)于墨水及介質(zhì)的要求基本上沒(méi)有任何限制，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，在投影機(jī)領(lǐng)域，愛(ài)普生擁有獨(dú)自開(kāi)發(fā)的3LCD技術(shù)，其優(yōu)勢(shì)在于高畫(huà)質(zhì)。在此優(yōu)勢(shì)技術(shù)的基礎(chǔ)上，愛(ài)普生不斷延伸自己的產(chǎn)品線。

    在2010年，愛(ài)普生（中國(guó)）一口氣推出了30款投影機(jī)新品，并且在技術(shù)創(chuàng)新方面也做了許多努力。最受關(guān)注的是反射式液晶技術(shù)(RHTPS)，液晶板的響應(yīng)速度更快、開(kāi)口率更高，使投影畫(huà)面更加的細(xì)膩。在打印機(jī)產(chǎn)品方面，為更好的滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)辦公打印的需求，愛(ài)普生（中國(guó)）在秉承MEOFFICE產(chǎn)品給客戶(hù)提供的高速、優(yōu)質(zhì)、低成本的打印體驗(yàn)基礎(chǔ)上，研發(fā)出更為高效智能的T打印引擎技術(shù)，并將其應(yīng)用到最新推出的商務(wù)噴墨一體機(jī)新品上。

    定制化解決方案，為行業(yè)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

    近年來(lái)，中國(guó)政府實(shí)施了適度寬松的貨幣政策和財(cái)政政策，這給打印機(jī)、投影機(jī)等在內(nèi)的影像輸入輸出市場(chǎng)帶來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇。2010年，愛(ài)普生（中國(guó)）以持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，加大對(duì)行業(yè)產(chǎn)品和應(yīng)用的研究，針對(duì)其產(chǎn)品應(yīng)用廣泛的行業(yè)，如金融、電子政務(wù)、教育、醫(yī)療、印刷、餐飲連鎖、零售連鎖等，深入客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)了解客戶(hù)需要，定制了一系列適合行業(yè)的應(yīng)用解決方案，為客戶(hù)降低成本和提升盈利做出貢獻(xiàn)。

    今年10月，愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司行業(yè)應(yīng)用方案體驗(yàn)中心隆重揭幕，該中心是愛(ài)普生首家針對(duì)行業(yè)客戶(hù)的體驗(yàn)中心。活動(dòng)當(dāng)日，愛(ài)普生重點(diǎn)展示了醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用方案，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行方案的互動(dòng)體驗(yàn)，以此揭開(kāi)了打造行業(yè)應(yīng)用體驗(yàn)活動(dòng)的序幕。愛(ài)普生的行業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)將在醫(yī)療、金融、教育、印刷、影像、餐飲、零售連鎖以及電子政務(wù)等八大行業(yè)領(lǐng)域陸續(xù)開(kāi)展，總歷時(shí)三個(gè)月。愛(ài)普生行業(yè)應(yīng)用方案體驗(yàn)中心秉承愛(ài)普生公司“客戶(hù)至上”的理念，將通過(guò)全新的展館、全新的體驗(yàn)方式，為行業(yè)客戶(hù)提供更全方位的服務(wù)。

    愛(ài)普生國(guó)內(nèi)首家行業(yè)應(yīng)用體驗(yàn)中心的成立充分表明了愛(ài)普生對(duì)于行業(yè)市場(chǎng)的重視。愛(ài)普生行業(yè)應(yīng)用方案體驗(yàn)中心不僅沿續(xù)了愛(ài)普生4S中心集Show（展示）、Solution（方案）、Sale（銷(xiāo)售）、Service（服務(wù)）四大功能于一體的創(chuàng)新服務(wù)理念。同時(shí)，愛(ài)普生行業(yè)應(yīng)用方案體驗(yàn)中心更加關(guān)注行業(yè)應(yīng)用的深度推廣，更加重視全方位提升行業(yè)客戶(hù)的產(chǎn)品體驗(yàn)，并可為行業(yè)客戶(hù)及中小企業(yè)量身定制愛(ài)普生全線產(chǎn)品的解決方案。

    愛(ài)普生作為最早將投影機(jī)引入中國(guó)教育市場(chǎng)的企業(yè)，十幾年來(lái)，一直通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)著教育投影行業(yè)的新趨勢(shì)，將其最新研發(fā)的尖端技術(shù)應(yīng)用到全線產(chǎn)品中以滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)的需要。尤其是為中國(guó)教育行業(yè)度身定制的系列投影與打印產(chǎn)品，愛(ài)普生均是以獨(dú)到的技術(shù)和解決方案取勝，力壓各路競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手穩(wěn)居冠軍寶座。2010年愛(ài)普生推出的交互式投影機(jī)EB-450Wi和EB-460i，在短焦技術(shù)之外，其交互功能更是革命性的顛覆了傳統(tǒng)投影機(jī)在教學(xué)中的應(yīng)用。這一解決方案無(wú)需使用昂貴的交互式電子白板，只需將電腦與投影機(jī)連接，再通過(guò)一支專(zhuān)用的電子書(shū)寫(xiě)筆，即可在任何質(zhì)地的投影畫(huà)面上編輯，輕松實(shí)現(xiàn)交互式投影教學(xué)，還能連接打印機(jī)將板書(shū)直接輸出留存，并通過(guò)教學(xué)錄播系統(tǒng)將課程視頻刻錄下來(lái)，供網(wǎng)上播放或課后溫習(xí)觀看。這一全程解決方案不僅從本質(zhì)上提高了教學(xué)效果和質(zhì)量，而且極大的節(jié)省了采購(gòu)成本乃至整體擁有成本。

    今年9月，第十八屆中國(guó)國(guó)際金融(銀行)技術(shù)暨設(shè)備展覽會(huì)在北京展覽館正式開(kāi)幕。本屆金融展上，愛(ài)普生（中國(guó)）以“綠色科技服務(wù)金融”為主題，攜針式打印機(jī)、商務(wù)噴墨打印機(jī)、商務(wù)噴墨一體機(jī)、投影機(jī)和高速掃描儀等產(chǎn)品高調(diào)亮相，充分滿(mǎn)足金融行業(yè)打印輸出、信息采集、商務(wù)顯示等多種需求，體現(xiàn)了愛(ài)普生公司對(duì)金融行業(yè)的深入了解及雄厚實(shí)力。

    愛(ài)普生為金融行業(yè)提供了針對(duì)銀行窗口現(xiàn)金、非現(xiàn)金、普通存取、投資理財(cái)產(chǎn)品存折及單據(jù)針式打印需求的解決方案。愛(ài)普生作為針打締造者，自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)累積銷(xiāo)量1000萬(wàn)臺(tái)，連續(xù)多年蟬聯(lián)銷(xiāo)售冠軍，其穩(wěn)定耐用、人性化便捷的特點(diǎn)得到用戶(hù)廣泛認(rèn)可。專(zhuān)為金融用戶(hù)量身定制的PLQ-20K存折打印機(jī)，憑借超強(qiáng)的穩(wěn)定性、超高的打印速度以及人性化設(shè)計(jì)等多方面優(yōu)勢(shì)，就可全方位滿(mǎn)足金融窗口服務(wù)的需求，已經(jīng)在很多金融用戶(hù)中應(yīng)用。

    在醫(yī)療、電子政務(wù)、印刷等行業(yè)，愛(ài)普生（中國(guó)）也推出了相應(yīng)的解決方案和服務(wù)創(chuàng)新。其中，愛(ài)普生DiscProducerPP-100光盤(pán)印刷刻錄機(jī)通過(guò)與先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備如多層CT或MRI的順暢協(xié)作，在地方醫(yī)療設(shè)施、護(hù)理設(shè)施和其它相關(guān)設(shè)施間的協(xié)調(diào)上發(fā)揮了支撐作用。值得一提的是，與激光打印機(jī)相比，在醫(yī)院使用噴墨打印機(jī)不會(huì)產(chǎn)生粉塵和臭氧排放的污染，能夠?yàn)獒t(yī)護(hù)人員和患者提供一個(gè)健康環(huán)保的環(huán)境。不僅僅是要更快更好，還要更綠色環(huán)保，這些訴求，正與愛(ài)普生SE15中長(zhǎng)期規(guī)劃相一致。應(yīng)對(duì)數(shù)碼影像行業(yè)的快速發(fā)展，客戶(hù)個(gè)性化需求的趨勢(shì)日益凸顯，愛(ài)普生推出全新的“明星計(jì)劃”，為大型圖文、印刷、影像行業(yè)用戶(hù)提供量身定制的解決方案和專(zhuān)人貼身的服務(wù)體系。

    回首2010年，愛(ài)普生（中國(guó)）在SE15企業(yè)發(fā)展愿景及發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，圍繞核心技術(shù)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。同時(shí)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式，圍繞“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，通過(guò)服務(wù)體系的創(chuàng)新，打造定制化解決方案，滿(mǎn)足行業(yè)用戶(hù)個(gè)性化的需求，并從戰(zhàn)略的高度幫助行業(yè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)辦公設(shè)備精細(xì)化管理、節(jié)約客戶(hù)經(jīng)營(yíng)成本，并藉此成為客戶(hù)不可或缺的合作伙伴。