Avaya公司近日推出中小企業通信解決方案Avaya IP Office的最新版本，Avaya IP Office 6.1。新版本增強了很多員工協作和客戶服務功能，提高易用性及員工生產力，并顯著提升企業效率。

    Avaya IP Office因在總擁有成本上的優勢而得到客戶認可，與其他廠商的同類解決方案相比，采購和擁有成本大約節省25%1。新版Avaya IP Office 進一步增強了總擁有成本優勢，僅用一張DVD就可完成安裝，而且該DVD上有基于開放標準的Linux操作系統和關鍵的通信應用。之前，操作系統和IP Office應用的安裝涉及多個資源，并要用到多張DVD。

    新的安裝方式可將軟件安裝時間減少多達75%2，既節省了勞動成本，又簡化了安裝。此外，與其他操作系統相比，Linux不需要用戶許可證，這使Avaya IP Office用戶進一步節省了費用。

    Avaya還同時推出了下列產品：

    Flexible Avaya one-X™ Portal for IP Office：該解決方案面向遠程、移動和辦公室員工，其基于Web的桌面通信界面進行了重新設計和定制，支持多種拖放式應用工具。新解決方案現使用更為靈活，它允許用戶通過基于PC的單一門戶管理語音通信、即時消息和電子郵件，用戶可以將gadget（即目錄、通話記錄等）放在顯示屏的任何位置。其他可定制項包括“皮膚”和顯示企業名字的標識。

    增強的聯絡中心報表功能：中小企業可以通過基于位置的商業智能評估客戶活動是否成功。這些商業智能應用可以分析進入聯絡中心的電話，并將分析結果顯示在一張地圖上。該報表能基于每個客戶的地點, 提供可視的客戶互動量報告。

    更豐富的視頻選項：新版Avaya IP Office擴展了視頻會議功能，在軟電話視頻基礎上，又增加了更多先進的、多達4方的多點高清視頻會議功能3。此外，新版產品還實現了與指定第三方SIP電話的視頻集成。

    多點管理：中小企業可通過單次登錄、用一個整合的界面來管理多個辦公地點。用戶能查看和管理多個地點（多達32個）的所有關鍵通信參數（即用戶權限、搜尋組等）。

    Avaya是全球中小企業市場的領導者，在收入和交付量上都居于領先地位4。Avaya IP Office 6.1版將加速通信和聯絡中心技術在中小企業市場的普及，并幫助中小企業以合理的成本更有效地參與競爭。根據最近的市場調查5，盡管大多數中小企業（61%）認為，技術是保持競爭力的關鍵，但是半數以上（54%）的中小企業認為，成本節省才是采用新技術的主要驅動力。

    Dell’Oro Group公司研究總監Alan Weckel表示：“中小企業需要實時通信帶來的競爭優勢。它們青睞那些易于安裝和管理、并且經濟實惠的協作解決方案。能提供這些優勢的廠商會成為未來中小企業通信市場的領導者。”

    True Textiles公司用Avaya IP Office增強統一通信和客戶服務

    True Textiles是工業用紡織品行業的領導者，致力于通過高效率的設計和生產流程來提供出色的產品。Avaya IP Office 6.1給該公司帶來了切實的益處。為了確保位于美國密歇根州大瀑布市的總部以及兩個生產廠之間的無縫通信，True Textiles選擇了Avaya IP Office。True Textiles的員工無論在哪里（包括在家里和移動中），都可以保持聯絡，并且以較為經濟的成本進行通信。

    Avaya IP Office提供從4位數字撥號到one-X Portal for IP Office的各種功能，幫助True Textiles在激烈競爭的市場中取得出色業績。公司網絡管理員Scott Pellerito表示，one-X Portal方便員工打電話、收取語音留言和即時消息，已經成為所有移動辦公員工的關鍵工具。

    Pellerito還表示：“IP Office 6.1使我們能以易于擴展的方式向員工提供更豐富的功能和更大的靈活性。憑借先進的one-X Portal和呼叫中心報告功能，我們能更好地支持移動辦公和客戶服務。”在費用節省方面，Perllerito表示，他很高興能以更好的方式、利用單一界面管理多個地點。他認為，僅需一張DVD的安裝方式，能節省成千上萬美元的安裝費。

    Avaya業務合作伙伴CCI Telecom公司幫助True Textiles安裝了Avaya IP Office。CCI Telecom認為，通過單張DVD就可安裝，而且包含Linux操作系統和眾多關鍵應用，這種安裝模式改變了游戲規則。

    CCI Telecom公司共同創始人兼首席技術官/首席信息官Bobby Stewart表示：“由于僅需一張DVD，安裝靈活多了，客戶可以節省時間和安裝IP Office所需的設備。這降低了總體擁有成本。并且由于軟件減少，成本大約降低了7%到8%。無論對客戶還是對業務合作伙伴而言，這都是非常可喜的。”

    Avaya公司中小企業通信部總經理Anthony Bartolo表示：“我們的愿景是，讓中小企業用上大企業使用的強大的協作功能，并且去除其中的復雜性。憑借最新版Avaya IP Office，我們正在接近這個愿景。而且Avaya IP Office 6.1還通過先進的通信功能，幫助企業進一步節省費用。”

    1 根據Tolly Group的21012號報告：“Aaya IP Office 6.0版相對于ShoreTel IP電話系統：小型辦公室部署和總體擁有成本”，由Avaya公司委托進行，2010年8月公布。

    2 基于Avaya的內部測試。

    3 需要Avaya Aura 1040視頻會議系統。

    4 基于Dell’Oro Group的報告：“2010年第二季度企業語音通信報告”，2010年8月。

    5 基于CompTIA的報告：“第二次年度中小企業技術采用趨勢研究”，2010年4月。