現代城市軌道交通系統的運營管理愈來愈注重對乘客的服務，愈來愈以對人的服務為中心。一些著名的地鐵十分注重以為乘客服務為主要內涵的乘客資訊系統（Passenger Information System，以下簡稱PIS系統）的建設。特別是2003年，韓國大邱市地鐵發生的火災慘劇震驚了全世界，與地鐵乘客息息相關的乘客資訊系統被擺在了重要的位置。地鐵運營以車輛為中心的運營模式正發展為以為乘客服務為中心的運營模式。

    乘客資訊系統的基本概念是指地鐵運營商采用成熟可靠的網絡技術和多媒體傳輸、顯示技術，在指定的時間，將指定的信息顯示給指定的人群。

    乘客資訊系統在正常情況下，可提供列車時間信息、政府公告、出行參考、股票信息、廣告等實時多媒體資訊信息；在火災及阻塞、恐怖襲擊等情況下，提供動態緊急疏散指示。 PIS為乘客提供上述各類信息，使乘客安全、高效地在地鐵中行走，使地鐵車輛高效、安全地運營。

    PIS系統從結構上可分為：中心子系統、車站子系統、車載子系統、網絡子系統、廣告制作子系統。

    從控制功能上分，系統可分為四個層次：即信息源；中心播出控制層；車站播出控制層和車站播出設備。

    典型的PIS系統結構圖如下圖所示。